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Der Inkeep MCP Server verbindet KI-Assistenten und Entwickler-Tools mit aktueller Produktdokumentation, die in Inkeep verwaltet wird, und ermöglicht so die direkte, sichere und effiziente Bereitstellung relevanter Inhalte für RAG-Workflows, Chatbots und Onboarding-Lösungen.
Die Komponente Eskalations-Gateway leitet eingehende Nachrichten intelligent basierend auf Eskalationslogik weiter und ermöglicht Workflows, zwischen automatisierten KI-Antworten und dem Eingreifen menschlicher Agenten zu wechseln. Sie verfolgt den Eskalationsstatus, sorgt für nahtlose Übergänge und bewahrt den Kontext, wenn ein menschliches Eingreifen erforderlich ist.
Die Automatisierung des Kundenservices nutzt KI, Chatbots, Self-Service-Portale und automatisierte Systeme, um Kundenanfragen und Serviceaufgaben mit minimalem menschlichem Eingreifen zu verwalten – Interaktionen werden optimiert, Kosten gesenkt und die Effizienz gesteigert, während ein ausgewogenes Verhältnis zur menschlichen Unterstützung erhalten bleibt.
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