Un chatbot di assistenza clienti alimentato dall’IA che assiste automaticamente gli utenti, recupera informazioni da documenti interni e dal web, e trasferisce senza interruzioni la conversazione a un operatore umano quando necessario. Ideale per automatizzare le richieste e il supporto clienti garantendo il supporto umano per le questioni più complesse.
Avvio della Sessione Chatbot
Inizia una nuova sessione di chat e mostra un messaggio di benvenuto quando un utente apre la chat.Raccolta dell'Input Utente
Cattura le domande e i messaggi degli utenti per l'elaborazione.L'Agente AI Elabora le Richieste
Un agente AI analizza l'input dell'utente, sfruttando la cronologia della chat e le fonti informative disponibili.Recupero della Conoscenza & Ricerca Web
Recupera informazioni rilevanti dai documenti aziendali ed esegue ricerche su Google o recupera contenuti da URL, se necessario, per rispondere alle domande.Passaggio Senza Soluzione di Continuità all'Umano
Se l'IA non riesce a risolvere il problema, la conversazione viene trasferita a un operatore umano per assistenza personalizzata.Di seguito è riportato un elenco completo di tutti i prompt utilizzati in questo flusso per raggiungere la sua funzionalità. I prompt sono le istruzioni fornite al modello AI per generare risposte o eseguire azioni. Guidano l'AI nella comprensione dell'intento dell'utente e nella generazione di output pertinenti.
Un widget che mostra il messaggio di benvenuto all'utente all'inizio della chat.
👋 Benvenuto nel Chatbot di Assistenza Clienti AI!
Sono qui per aiutarti con qualsiasi domanda o problema utilizzando risposte basate sull'intelligenza artificiale 🤖. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, trasferirò senza interruzioni la conversazione a un operatore umano per un supporto più personalizzato.
Chiedimi qualsiasi cosa e iniziamo! ✨💬
Prompt di sistema per l'agente che guida il suo comportamento nell'aiutare e rispondere a tutte le domande e i compiti degli utenti.
il tuo obiettivo è rispondere a tutte le domande e aiutare l'utente con tutti i compiti richiesti
Di seguito è riportato un elenco completo di tutti i componenti utilizzati in questo flusso per raggiungere la sua funzionalità. I componenti sono gli elementi costitutivi di ogni Flusso AI. Ti permettono di creare interazioni complesse e automatizzare attività collegando varie funzionalità. Ogni componente serve a uno scopo specifico, come la gestione dell'input dell'utente, l'elaborazione dei dati o l'integrazione con servizi esterni.
Descrizione del flusso
Questo flusso di lavoro implementa un chatbot di assistenza clienti scalabile e alimentato dall’intelligenza artificiale, progettato per gestire in modo efficiente le richieste degli utenti, fornire risposte intelligenti utilizzando il recupero delle informazioni e la ricerca web, e trasferire senza interruzioni le conversazioni agli operatori umani quando necessario. Il sistema è strutturato per l’automazione e un’elevata adattabilità, rendendolo adatto alle organizzazioni che desiderano migliorare il supporto clienti riducendo il carico di lavoro manuale.
Il flusso è organizzato attorno a diversi componenti (nodi) interconnessi che insieme offrono:
Chat Opened Trigger: Rileva quando un utente apre l’interfaccia di chat.
Message Widget: Mostra un caloroso messaggio di benvenuto:
👋 Benvenuto nel Chatbot di Assistenza Clienti AI!
Sono qui per aiutarti con qualsiasi domanda o problema utilizzando risposte basate sull’intelligenza artificiale 🤖. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, trasferirò senza interruzioni la conversazione a un operatore umano per un supporto più personalizzato.
Chiedimi qualsiasi cosa e iniziamo! ✨💬
Chat Output: Presenta il messaggio di benvenuto all’utente nell’interfaccia chat.
Per rispondere in modo intelligente alle domande degli utenti, l’agente IA può accedere a più fonti:
Tool Calling Agent: L’agente IA orchestra il processo di risposta:
Il tuo obiettivo è rispondere a tutte le domande e aiutare l’utente con tutti i compiti richiesti.
Chat Output: La risposta generata dall’agente IA viene visualizzata all’utente nella chat.
| Componente | Ruolo/Funzionalità |
|---|---|
| Chat Opened Trigger | Rileva l’avvio della sessione di chat |
| Message Widget | Mostra il messaggio di benvenuto |
| Chat Input | Cattura messaggi e allegati degli utenti |
| Chat History | Memorizza i messaggi recenti per risposte IA contestualizzate |
| Document Retriever | Cerca nei documenti interni le risposte rilevanti |
| Google Search | Recupera e riassume i risultati internet per una copertura più ampia |
| URL Retriever | Estrae contenuti dettagliati dagli URL restituiti dalla ricerca Google |
| Contact Human Assist Tool | Permette il passaggio diretto al supporto umano (email, sito web) |
| Tool Calling Agent (AI Agent) | Integra tutti gli strumenti, gestisce il flusso conversazionale, genera le risposte finali |
| Chat Output | Presenta i messaggi all’utente |
Questo flusso di lavoro automatizza gran parte del processo di assistenza clienti, garantendo agli utenti un supporto rapido, accurato e contestualizzato, offrendo al contempo la possibilità di escalation a esperti umani quando necessario. È ideale per le organizzazioni che desiderano scalare le proprie operazioni di supporto in modo efficiente senza compromettere la qualità.
Aiutiamo aziende come la tua a sviluppare chatbot intelligenti, server MCP, strumenti AI o altri tipi di automazione AI per sostituire l'uomo in compiti ripetitivi nella tua organizzazione.
