Come le persone stanno davvero usando l’AI

Un sorprendente passaggio dalla produttività allo scopo personale

Come persona che sviluppa programmi di formazione AI e strumenti di automazione per il lavoro, ho sempre considerato l’AI in termini di efficienza, performance e risultati aziendali. Quindi, quando ho letto su Harvard Business Review
“Generative AI: How People Are Really Using Gen AI in 2025” di Mark Zeo Sanders, sono rimasto davvero sorpreso.

Non solo perché era ben documentato—basato su comportamenti reali degli utenti su piattaforme come Reddit—ma perché i tre principali casi d’uso per cui le persone si rivolgono all’AI nel 2025 non sono quelli che ci si aspetterebbe.

• Non riguardano trucchi per la produttività.
• Non riguardano l’automazione.
• Neanche la creazione di contenuti.

Riguardano l’essere umani.

Un cambio al vertice: per cosa viene davvero usata l’AI

Secondo il rapporto, Sanders e il suo team hanno raccolto le 100 principali applicazioni reali della AI generativa, e ciò che hanno scoperto dipinge un quadro molto diverso rispetto ai soliti casi d’uso aziendali a cui sono abituato.

Ecco i primi tre:

1. Terapia e compagnia

“I grandi modelli linguistici sono accessibili a tutti… possono aiutare. La privacy dei dati preoccupa meno quando la sopravvivenza è la priorità mattutina.” – Un utente in Sudafrica

Nelle regioni dove l’accesso a cure per la salute mentale è limitato, l’AI sta svolgendo un ruolo cruciale. Non solo come chatbot o strumento di produttività, ma come fonte non giudicante di supporto emotivo e terapia strutturata. È disponibile 24/7, non richiede appuntamento e offre conforto senza stigma. Alcuni studi suggeriscono persino che le risposte generate dall’AI stanno raggiungendo la qualità dei terapeuti umani in certi contesti.

2. Organizzare la mia vita

“L’AI sta diventando come un assistente personale al lavoro.” – Jared Spataro, Microsoft

Questa categoria riguarda tutta la struttura. Dalla creazione di programmi di pulizia dettagliati al tracciamento delle abitudini e alla definizione di obiettivi, le persone si affidano all’AI per chiarezza mentale e pianificazione. Che sia tramite ChatGPT o Microsoft Copilot, l’AI viene usata per ridurre il carico cognitivo e gestire gli aspetti pratici della vita quotidiana.

3. Trovare uno scopo

Forse la categoria più inaspettata—e rivelatrice. Gli utenti coinvolgono l’AI per esplorare i propri valori, stabilire obiettivi di vita e ricevere aiuto nel riformulare ostacoli personali. È come avere sempre a portata di mano un coach personale o una cassa di risonanza riflessiva. Per molti, questo significa usare l’AI non solo per fare di più, ma per diventare chi desiderano essere.

Questi tre usi da soli indicano un cambiamento radicale nel modo in cui le persone si relazionano all’AI. Da strumento funzionale a partner emotivo. Da assistente ai dati a life coach.

Oltre i primi 3: casi d’uso sorprendenti

Il resto dell’elenco continua a sorprendere. Alcuni degli esempi più affascinanti che Sanders include sono:

• Apprendimento potenziato (#4): Usare l’AI come tutor personalizzato—spiegando concetti trascurati nei corsi online.
• Vita più sana (#10): Ricette generate dall’AI su misura per obiettivi macro specifici come l’assunzione di proteine o carboidrati.
• Pianificazione di viaggi (#24): Itinerari completamente personalizzati, inclusi luoghi locali nascosti.
• Contestare una multa (#83): Redazione di una lettera di ricorso efficace per annullare una multa di parcheggio.
• Interagire con i defunti digitali (#33): L’AI viene utilizzata per simulare conversazioni con persone care scomparse, spingendo i limiti della memoria e del lutto.

Ogni caso riflette una crescente fiducia e familiarità con l’AI in ambiti personali, intimi, persino emotivamente complessi della vita.

Da strumento aziendale a strumento umano

Quello che mi ha colpito di più dopo aver letto questo rapporto è come la nostra percezione dell’AI stia evolvendo.

Nel mio lavoro, ci concentriamo sull’aiutare i team a essere più produttivi con l’AI. Ma questo rapporto evidenzia una tendenza parallela altrettanto importante: l’AI come specchio, aiutante, partner silenzioso nell’orientarsi nella vita.

Non si tratta solo di fare di più.

Si tratta di essere più umani.

Sì, i casi d’uso aziendali come AI per la dichiarazione dei redditi, la creazione di documenti e l’automazione dei flussi di lavoro sono ancora in crescita—e credo che continueranno a rappresentare una parte importante dell’economia dell’AI.

Ma ciò che le persone vogliono oggi dall’AI è spesso molto più personale, riflessivo ed emotivo di quanto avremmo previsto.

Attriti, preoccupazioni e prospettive future

Il rapporto non ignora le tensioni. Affronta:

• Preoccupazioni riguardo a iper-dipendenza e perdita del pensiero critico
• Il continuo dibattito sulla privacy (alcuni desiderano più personalizzazione, altri meno raccolta dati)
• L’aumento di prompting sofisticato man mano che gli utenti diventano più esperti
• Un crescente desiderio di AI più agentica — strumenti che agiscono per te, non solo suggeriscono

È chiaro che, man mano che l’AI si integra nella vita quotidiana, le aspettative—e le domande etiche—aumenteranno sempre di più.

Quindi, cosa vogliono davvero le persone dall’AI

Questo rapporto mi ha dato una nuova prospettiva sull’AI. Ho scritto questo blog perché, come qualcuno che si è concentrato su AI per la produttività, questo spostamento verso AI per lo scopo mi è sembrato un vero campanello d’allarme. Le persone non stanno solo usando l’AI per scrivere più in fretta o rispondere alle email. La stanno usando per affrontare, riflettere, crescere.

E nell’intera Top 100 qui sotto di Sanders, l’ampiezza di questi casi d’uso mostra un futuro in cui l’AI non è solo integrata nel lavoro, ma nel tessuto stesso del vivere quotidiano.

Cosa significa questo per come progettiamo strumenti AI, formiamo gli utenti o costruiamo la prossima generazione di servizi AI?

È una domanda che mi accompagnerà.

Forse anche te.

L’elenco completo di come le persone usano la Gen AI secondo Mark Zeo Sanders.

Fonte:
How People Are Really Using Gen AI in 2025” di Mark Zeo Sanders. Basato su esperienze utenti raccolte da community online, inclusa Reddit.

Approfondimenti dal podcast di “Generative AI:” tramite AI Notebook LM di Google