Strumento di Assistenza Umana ai Contatti
Lo Strumento di Assistenza Umana ai Contatti permette un passaggio fluido dai chatbot AI al supporto umano dal vivo, assicurando che le esigenze dei clienti siano soddisfatte in modo efficiente e la soddisfazione sia migliorata.
Descrizione del componente
Come funziona il componente Strumento di Assistenza Umana ai Contatti
Puoi collegare il Chatbot FlowHunt ai tuoi strumenti di assistenza clienti preferiti per un passaggio senza interruzioni al supporto umano. Grazie alla capacità decisionale intelligente dell’agente AI, sa esattamente quando effettuare l’escalation al supporto umano.
Lo Strumento di Assistenza Umana ai Contatti
Il gruppo di strumenti Human Assist consente un trasferimento senza soluzione di continuità al supporto dal vivo. Puoi integrarti con le principali soluzioni di assistenza clienti o inserire informazioni di contatto personalizzate. Un Agente AI quindi decide quando collegarsi al supporto umano è la scelta migliore.
Gli Agenti AI sono programmi informatici che possono svolgere compiti o prendere decisioni in modo indipendente. Gli Agenti osservano l’ambiente, elaborano le informazioni e agiscono. Le loro decisioni si basano sulla loro programmazione, conoscenza e obiettivi unici.
Lo strumento indica all’agente AI di prestare attenzione ogni volta che un utente potrebbe preferire l’assistenza umana. Se l’utente accetta di essere trasferito, il chatbot visualizza i pulsanti di contatto in base alle informazioni che inserisci.
CONSIGLIO: Stai usando un software di assistenza clienti? Esplora le nostre integrazioni per verificare se la tua soluzione è supportata.
L’Agente offrirà il supporto umano ogni volta che non riesce a rispondere a una domanda, rileva un sentimento negativo o quando un utente chiede esplicitamente di essere trasferito. Questo comporta una riduzione significativa delle allucinazioni dell’AI e dei clienti insoddisfatti.
Input
Il componente offre diversi input per configurare le modalità con cui gli utenti possono contattare il supporto:
| Input | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|
| Indirizzo | Stringa | Indirizzo fisico dove l’utente può recarsi per supporto. |
| Stringa | Indirizzo e-mail a cui inviare richieste di supporto. | |
| Telefono | Stringa | Numero di telefono da chiamare per assistenza immediata. |
| URL | Stringa | Pagina web da visitare per il supporto online. |
| Nome Strumento | Stringa | Nome interno utilizzato dall’agente per riferirsi a questo strumento. |
| Descrizione Strumento | Stringa | Descrizione dello scopo dello strumento per il contesto dell’agente. |
| Verbose | Booleano | Se stampare l’output dettagliato (impostazione avanzata). |
- La maggior parte dei campi è opzionale, permettendoti di specificare solo i metodi di contatto che preferisci.
- Opzioni avanzate come Nome Strumento, Descrizione Strumento e Verbose sono disponibili per migliorare l’integrazione e il debug.
Output
Il componente produce un singolo output:
- Strumento: Un oggetto azionabile che può essere invocato da un agente AI per fornire opzioni di contatto all’utente.
Casi d’Uso e Vantaggi
- Escalation Umana: Quando l’AI raggiunge il limite delle sue capacità, questo strumento offre agli utenti un collegamento diretto al supporto umano.
- Supporto Multicanale: Offre flessibilità supportando diversi metodi di contatto (email, telefono, indirizzo, URL).
- Guida per l’Agente: I campi nome e descrizione dello strumento assicurano che gli agenti AI possano comprendere e presentare correttamente le opzioni di contatto agli utenti.
- Facile Integrazione: Come componente modulare, può essere integrato in flussi AI più ampi con una configurazione minima.
Impostazioni
Ecco i campi disponibili per le informazioni di contatto:
- Indirizzo: L’indirizzo fisico della tua attività.
- Email: L’indirizzo e-mail che i clienti possono utilizzare per contattarti.
- Telefono: Il numero di telefono che i clienti possono usare per contattarti.
- URL: La tua homepage, portale di supporto o URL della pagina di contatto.
Come collegare lo Strumento di Assistenza Umana ai Contatti
Creiamo un semplice bot di assistenza clienti. Grazie all’utilizzo di un Agente AI, il Flow è molto semplice e contiene solo pochi componenti:
- Aggiungi Chat Input e Agente AI.
- Collega l’input all’Agente.
- Trascina e collega lo Strumento di Assistenza Umana ai Contatti all’handle dello Strumento dell’Agente AI.
- Non dimenticare di inserire le tue informazioni nelle impostazioni dello strumento.
- Poiché questo è un bot di assistenza clienti, ti consigliamo di collegare anche la Cronologia Chat, così i messaggi passati potranno informare le risposte future.
- Dovresti inoltre collegare uno o più Knowledge Retrievers come strumenti. Se il bot non ha conoscenze su cui lavorare, inizierà a offrire supporto umano anche per domande semplici. Se gli fornisci le informazioni, trasferirà gli utenti solo quando necessario.
- Ora sei pronto a inviare l’output testuale dell’Agente alla chat.
Utilizzo dello Strumento di Assistenza Umana ai Contatti
L’agente AI offrirà il supporto umano ogni volta che non può rispondere a una domanda o rileva che l’utente potrebbe preferire parlare con un umano. Naturalmente, il pulsante Contatta il Supporto può essere attivato anche chiedendo esplicitamente il trasferimento.
Prova ad aprire la finestra della chat e chiedere semplicemente il supporto umano o poni una domanda a cui sai che il tuo bot non può rispondere.
Il bot FlowHunt risponderà con i pulsanti di contatto, scusandosi e chiedendoti di inoltrare la tua richiesta a un agente di supporto umano:
Esempi di modelli di flusso che utilizzano il componente Strumento di Assistenza Umana ai Contatti
Per aiutarti a iniziare rapidamente, abbiamo preparato diversi modelli di flusso di esempio che mostrano come utilizzare efficacemente il componente Strumento di Assistenza Umana ai Contatti. Questi modelli presentano diversi casi d'uso e best practice, rendendo più facile per te comprendere e implementare il componente nei tuoi progetti.
Domande frequenti
- Cos'è lo Strumento di Assistenza Umana ai Contatti?
Lo Strumento di Assistenza Umana ai Contatti consente ai chatbot FlowHunt di trasferire le conversazioni senza intoppi dall'AI agli agenti umani, garantendo che i clienti ricevano supporto dal vivo quando necessario.
- Quando l'agente AI effettua l'escalation verso il supporto umano?
L'agente AI propone il supporto umano se non può rispondere a una domanda, rileva un sentimento negativo o quando un utente richiede esplicitamente il trasferimento a un umano.
- Quali informazioni di contatto possono essere fornite?
Puoi aggiungere l'indirizzo della tua azienda, e-mail, numero di telefono e URL rilevanti per permettere ai clienti di raggiungere facilmente il supporto umano.
- Posso usare il mio software di assistenza clienti esistente?
Sì, FlowHunt si integra con le principali soluzioni di assistenza clienti, permettendoti di utilizzare gli strumenti preferiti per il passaggio al supporto umano.
- Come posso configurare lo Strumento di Assistenza Umana ai Contatti?
Aggiungi semplicemente lo strumento al tuo Flow, compila le impostazioni di contatto richieste e collegalo al tuo agente AI. L'agente determinerà automaticamente quando offrire il supporto umano.
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