Flowbeschrijving
Doel en voordelen
Overzicht
Deze workflow stelt een AI-ondersteunde virtuele winkelassistent in voor een online winkel, met integratie van productinformatie, orderstatuscontrole en kennisbankzoekopdrachten. De workflow automatiseert gebruikersinteracties door een conversatie-AI-agent te combineren met tools voor documentkennisopvraging, Shopify-orderstatuscontrole en productinformatie-ophaal. Alle communicatie wordt beheerd via chat-invoer- en -uitvoernodes, waardoor naadloze, schaalbare en geautomatiseerde klantenservice mogelijk is.
Workflowstructuur
De workflow bestaat uit de volgende hoofdcomponenten (nodes):
| Node-naam | Rol / Functionaliteit |
|---|
| Chat Input | Ontvangt gebruikersberichten als invoer. |
| Document Retriever | Zoekt en haalt relevante documenten op uit een kennisbank. |
| Get Order Status | Haalt orderstatusinformatie op uit Shopify op basis van een ordernummer. |
| Get Products | Haalt productinformatie op uit Shopify, gesorteerd op relevantie of andere criteria. |
| AI Agent | Orkestreert tools, interpreteert gebruikersvragen en genereert intelligente antwoorden. |
| Chat Output | Toont het bericht van de AI-agent als chatantwoord aan de gebruiker. |
Gedetailleerde Flowbeschrijving
Ontvangst van Gebruikersbericht
Het proces start met een Chat Input-node, waar gebruikers hun vragen kunnen typen. Dit kan gaan over producten, orderstatussen of algemene vragen over de winkel.
AI Agent als Virtuele Winkelmedewerker
Het invoerbericht wordt doorgestuurd naar een AI Agent-node. Deze agent is ontworpen als een ervaren verkoopster (met een achtergrond van 20 jaar ervaring), die optreedt als een goed geïnformeerde winkelmedewerker. De doelstellingen zijn:
- Het verstrekken van informatie over producten.
- Het lezen en doorgeven van orderstatusupdates.
- Het beantwoorden van alle winkelgerelateerde vragen met behulp van de kennisbank.
De agent is geconfigureerd om meerdere tools te gebruiken om deze doelen te bereiken.
Geïntegreerde Tools (voor de Agent):
Document Retriever Tool:
Zoekt in de kennisbank van de winkel naar documenten die relevant zijn voor de vraag van de gebruiker. De tool is zeer configureerbaar en ondersteunt functies zoals:
- Filteren op categorieën, planningen of URL-patronen.
- Beperken van het aantal documenten en outputtokens.
- Inclusief specifieke contenttypes (koppen, paragrafen) en metadata (bijv. Product).
- Strategieën om documentopname in balans te houden.
Met deze tool kan de agent niet alleen feitelijke vragen beantwoorden, maar ook genuanceerde informatie geven uit beleid, veelgestelde vragen, handleidingen, enz.
Get Order Status Tool:
Verbindt met Shopify om de status van een bestelling van een gebruiker op te halen op basis van het opgegeven ordernummer. Dit ondersteunt realtime, geautomatiseerde ordertracking voor klanten.
Get Products Tool:
Maakt het mogelijk voor de agent om productgegevens uit Shopify op te halen, gesorteerd op criteria zoals best verkocht, prijs of relevantie. Dit ondersteunt productaanbevelingen en catalogusnavigatie.
Antwoordgeneratie en Output
De AI-agent verwerkt het bericht van de gebruiker, bepaalt welke tools nodig zijn, roept deze indien nodig aan en stelt een antwoord samen. Het gegenereerde antwoord wordt verzonden naar de Chat Output-node, die het antwoord weergeeft aan de gebruiker in de chatinterface.
Voorbeeld Workflowscenario
Productvraag:
De gebruiker vraagt: “Wat zijn jullie bestverkochte koptelefoons?”
- De agent gebruikt de Get Products-tool (gesorteerd op bestverkocht) en reageert met relevante productinformatie.
Orderstatusvraag:
De gebruiker vraagt: “Waar is mijn bestelling #1234?”
- De agent roept de Get Order Status-tool aan, haalt de informatie op en rapporteert terug aan de gebruiker.
Beleid-/informatievraag:
De gebruiker vraagt: “Wat is jullie retourbeleid?”
- De agent gebruikt de Document Retriever-tool om het relevante beleid uit de kennisbank te vinden en te presenteren.
Voordelen van Automatisering en Schaalbaarheid
Geïntegreerde Ondersteuning:
De workflow integreert meerdere bronnen (Shopify, aangepaste kennisbank) in één conversatie-interface en biedt uitgebreide ondersteuning.
Automatisering:
Door het automatiseren van antwoorden op veelvoorkomende vragen, ordertracking en productaanbevelingen vermindert de workflow handmatig werk en responstijden.
Schaalbaarheid:
Het modulaire ontwerp maakt eenvoudige uitbreiding mogelijk (bijv. toevoegen van nieuwe tools of kennisbronnen) en ondersteunt het afhandelen van veel gelijktijdige gebruikersgesprekken.
Consistentie:
De AI-agent zorgt ervoor dat klanten consistente, accurate en actuele informatie ontvangen, wat de klanttevredenheid verhoogt.
Samenvattende Tabel: Workflowstappen
| Stap | Actie |
|---|
| 1. Gebruikersinput | Gebruiker stuurt een bericht via chatinvoer. |
| 2. AI Agent | Ontvangt het bericht, interpreteert de intentie en kiest de benodigde tool(s). |
| 3. Toolaanroepen | Agent gebruikt Product-, Order- of Document Retriever-tools indien nodig. |
| 4. Antwoord | Agent stelt een antwoord samen en stuurt het naar de chatoutput voor de gebruiker. |
Conclusie
Deze workflow maakt een krachtige, geautomatiseerde virtuele winkelassistent mogelijk, door gebruik te maken van AI en integraties met Shopify en interne kennisbanken. Het is ideaal om klantenservice en verkoopactiviteiten in een online retailomgeving op te schalen, en zorgt voor snelle, accurate en contextbewuste antwoorden op een breed scala aan klantvragen.
