Contact Human Assist Tool
De Contact Human Assist Tool maakt een soepele overdracht van AI-chatbots naar live menselijke ondersteuning mogelijk, zodat klantbehoeften efficiënt worden vervuld en de tevredenheid verbetert.
Componentbeschrijving
Hoe de Contact Human Assist Tool-component werkt
Je kunt de FlowHunt Chatbot koppelen aan je favoriete klantenservice-tools voor een soepele overgang naar menselijke ondersteuning. Dankzij het slimme beslissingsvermogen van de AI-agent weet hij precies wanneer hij moet escaleren naar menselijke support.
De Contact Human Assist Tool
De Human Assist groep van Tools maakt een naadloze overdracht naar live ondersteuning mogelijk. Je kunt integreren met toonaangevende klantenservice-oplossingen of aangepaste contactinformatie invoeren. Een AI-agent bepaalt vervolgens wanneer het het beste is om verbinding te maken met menselijke ondersteuning.
AI-agents zijn computerprogramma’s die zelfstandig taken kunnen uitvoeren of beslissingen nemen. De Agents observeren hun omgeving, verwerken informatie en ondernemen actie. Hun beslissingen zijn gebaseerd op hun unieke programmering, kennis en doelen.
De Tool geeft de AI-agent de opdracht om altijd te letten op momenten waarop een gebruiker voorkeur kan geven aan menselijke assistentie. Als de gebruiker akkoord gaat met doorschakelen, toont de chatbot contactknoppen op basis van de informatie die je hebt ingevuld.
TIP: Gebruik je een klantenservice-software? Bekijk onze integraties om te zien of jouw oplossing wordt ondersteund.
De Agent biedt menselijke ondersteuning aan wanneer hij een vraag niet kan beantwoorden, een negatief sentiment detecteert of wanneer een gebruiker specifiek vraagt om te worden doorgeschakeld. Dit betekent een aanzienlijke vermindering van AI-hallucinaties en geïrriteerde klanten.
Invoer
De component biedt verschillende invoervelden om in te stellen hoe gebruikers contact kunnen opnemen met ondersteuning:
| Invoer | Type | Beschrijving |
|---|---|---|
| Adres | String | Fysiek adres waar de gebruiker terechtkan voor support. |
| String | E-mailadres waar supportvragen naartoe kunnen worden gestuurd. | |
| Telefoon | String | Telefoonnummer voor directe hulp. |
| URL | String | Webpagina voor online ondersteuning. |
| Toolnaam | String | Interne naam waarmee de agent naar deze tool verwijst. |
| Toolbeschrijving | String | Beschrijving van het doel van de tool voor context van de agent. |
| Verbose | Boolean | Of er uitgebreide output wordt weergegeven (geavanceerde instelling). |
- De meeste velden zijn optioneel, zodat je alleen de gewenste contactmethoden kunt specificeren.
- Geavanceerde opties zoals Toolnaam, Toolbeschrijving en Verbose zijn beschikbaar om integratie en debugging te verbeteren.
Uitvoer
De component levert één enkele uitvoer:
- Tool: Een uitvoerbaar tool-object dat door een AI-agent kan worden aangeroepen om contactopties aan de gebruiker te bieden.
Gebruiksscenario’s & Voordelen
- Menselijke Escalatie: Wanneer een AI zijn grenzen bereikt, geeft deze tool gebruikers een directe lijn naar menselijke ondersteuning.
- Multichannel Support: Biedt flexibiliteit door verschillende contactmethoden te ondersteunen (e-mail, telefoon, adres, URL).
- Agentbegeleiding: De beschrijvings- en naamvelden van de tool zorgen ervoor dat AI-agents de contactopties begrijpen en correct aan gebruikers presenteren.
- Eenvoudige Integratie: Als modulaire component kan het eenvoudig in grotere AI-workflows worden geïntegreerd met minimale configuratie.
Instellingen
Dit zijn de beschikbare contactinformatievelden:
- Adres: Het fysieke adres van je bedrijf.
- E-mail: Het e-mailadres dat klanten kunnen gebruiken om contact op te nemen.
- Telefoon: Het telefoonnummer dat klanten kunnen gebruiken om contact op te nemen.
- URL: Je homepage, supportportaal of contactpagina-URL.
Hoe koppel je de Contact Human Assist Tool
Laten we een eenvoudige klantenservicebot maken. Dankzij het gebruik van een AI-agent is de Flow heel simpel en bevat slechts een paar componenten:
- Voeg Chat Input en AI Agent toe.
- Verbind de invoer met de Agent.
- Sleep en verbind de Contact Human Assist Tool met de Tool handle van de AI Agent.
- Vergeet niet je gegevens in te vullen in de instellingen van de tool.
- Omdat dit een klantenservicebot is, wil je ook Chatgeschiedenis koppelen zodat eerdere berichten de toekomstige antwoorden kunnen beïnvloeden.
- Je kunt ook een of meer Knowledge Retrievers als tools koppelen. Als de bot geen kennis heeft om mee te werken, zal hij al bij eenvoudige vragen menselijke ondersteuning aanbieden. Geef je hem informatie, dan schakelt hij alleen door wanneer het echt nodig is.
- Je bent klaar om de tekstoutput van de Agent naar de chat te sturen.
De Contact Human Assist Tool gebruiken
De AI-agent zal menselijke ondersteuning aanbieden wanneer hij een vraag niet kan beantwoorden of merkt dat de gebruiker liever met een mens spreekt. Uiteraard kan de Contact Support-knop ook worden geactiveerd door te vragen om te worden doorgeschakeld.
Probeer het chatvenster te openen en gewoon om menselijke ondersteuning te vragen of een vraag te stellen waarvan je weet dat je bot die niet kan beantwoorden.
De FlowHunt-bot zal antwoorden met de contactknoppen, terwijl hij zich verontschuldigt en je vraagt je vraag direct aan een menselijke supportagent te richten:
Voorbeelden van flowsjablonen met Contact Human Assist Tool-component
Om u snel op weg te helpen, hebben we verschillende voorbeeld-flowsjablonen voorbereid die laten zien hoe u de Contact Human Assist Tool-component effectief kunt gebruiken. Deze sjablonen tonen verschillende gebruikscases en best practices, waardoor het voor u gemakkelijker wordt om de component te begrijpen en te implementeren in uw eigen projecten.
Veelgestelde vragen
- Wat is de Contact Human Assist Tool?
De Contact Human Assist Tool stelt FlowHunt-chatbots in staat om gesprekken naadloos van AI naar menselijke agenten over te dragen, zodat klanten live ondersteuning krijgen wanneer dat nodig is.
- Wanneer schakelt de AI-agent door naar menselijke ondersteuning?
De AI-agent biedt menselijke ondersteuning aan als hij een vraag niet kan beantwoorden, negatieve sentimenten detecteert of wanneer een gebruiker specifiek vraagt om doorverbonden te worden met een mens.
- Welke contactinformatie kan worden opgegeven?
Je kunt je bedrijfsadres, e-mailadres, telefoonnummer en relevante URL's toevoegen zodat klanten gemakkelijk contact kunnen opnemen met menselijke ondersteuning.
- Kan ik mijn bestaande klantenservice-software gebruiken?
Ja, FlowHunt integreert met toonaangevende klantenservice-oplossingen, zodat je je favoriete tools voor menselijke overdracht kunt blijven gebruiken.
- Hoe stel ik de Contact Human Assist Tool in?
Voeg de tool eenvoudig toe aan je Flow, vul de vereiste contactinstellingen in en koppel hem aan je AI-agent. De agent bepaalt automatisch wanneer hij menselijke ondersteuning moet aanbieden.
Plan een FlowHunt Demo
Ontdek hoe de Contact Human Assist Tool je klantenondersteuning kan stroomlijnen en AI-fouten kan verminderen door soepel door te schakelen naar menselijke agenten wanneer dat nodig is.
Meer informatie
