Freshchat-integratie
Integreer FlowHunt met Freshchat voor naadloze AI-gestuurde overgangen naar menselijke ondersteuning. Slimme escalatie, eenvoudige installatie, en een verbeterde klantervaring.
Componentbeschrijving
Hoe de Freshchat-integratie-component werkt
Je kunt de FlowHunt Chatbot koppelen aan je favoriete klantenservice-tools voor een soepele overgang naar menselijke ondersteuning. Dankzij het slimme beslissingsvermogen van de AI-agent weet deze precies wanneer het tijd is om op te schalen naar menselijke hulp. Met een simpele klik op de knop verandert de chatbot dan in je favoriete live chat-oplossing.
De Freshchat Human Assist Tool
De Human Assist Tools stellen je in staat om je Flows te integreren met de toonaangevende klantenservice-oplossingen. Eenmaal geïntegreerd beslist een AI-agent wanneer het beter is om verbinding te maken met menselijke ondersteuning.
AI-agents zijn computerprogramma’s die zelfstandig taken kunnen uitvoeren of beslissingen nemen. De agents observeren hun omgeving, verwerken informatie en ondernemen actie. Hun beslissingen zijn gebaseerd op hun unieke programmering, kennis en doelen.
De LiveChat Human Assist Tool geeft de AI-agent de instructie om te letten op situaties waarin een gebruiker mogelijk liever menselijke hulp krijgt. Als de gebruiker akkoord gaat met overdracht, verandert de chatbot direct in je FreshChat-chatvenster.
De agent zal menselijke ondersteuning aanbieden wanneer hij geen antwoord op een vraag kan geven, een negatieve stemming detecteert of wanneer een gebruiker specifiek vraagt om overgedragen te worden. Dit zal AI-hallucinaties en geïrriteerde klanten aanzienlijk verminderen.
Hoe verbind je de FreshChat Tool
Dankzij het gebruik van agents is de integratie Flow supersimpel en bevat deze slechts een paar componenten:
- Verbind de FreshChat Human Assist Tool en Tool Calling Agent.
- Verbind Chatgeschiedenis zodat eerdere berichten toekomstige antwoorden kunnen beïnvloeden.
- Je wilt ook één of meer Knowledge Retrievers koppelen. Als de bot geen kennis heeft om mee te werken, zal hij menselijke ondersteuning gaan aanbieden voor eenvoudige vragen. Door de benodigde informatie te leveren, zal de bot gebruikers alleen overdragen als dat echt nodig is.
Neem een snelkoppeling en gebruik simpelweg onze Chatbot-template met FreshChat-integratie.
Hoe Freshchat te integreren
Om te integreren met Freshchat heb je de Web Chat script-URL nodig. Zo doe je dat:
- Open Freshchat en navigeer naar Instellingen -> Kanalen in het linkerpaneel.
- Kies het kanaal Web Chat.
- Klik op “meer” om het scriptveld uit te klappen.
- Kopieer de script-URL in deze vorm: “ //eu-fw-cdn.com/12345678/123456.js ”
- Voeg je script-URL toe aan het FreshChat Human Assist Tool-component:
De Freshchat-integratie gebruiken
Zodra Freshchat is geïntegreerd in je Chatbot, zal de AI-agent menselijke ondersteuning aanbieden wanneer hij een vraag niet kan beantwoorden of merkt dat de gebruiker liever met een mens spreekt. Uiteraard kan de knop Contact Support ook geactiveerd worden door simpelweg te vragen om overgedragen te worden.
De contactknop toont standaard de tekst “Contact support”, maar je kunt dit altijd aanpassen in de Button Text-instelling van de component:
Wanneer op de knop wordt geklikt, verandert de FlowHunt-bot direct in je Freshchat-chatvenster. Probeer het gerust uit! Het bericht komt direct in je Freshchat-inbox terecht.
Voorbeelden van flowsjablonen met Freshchat-integratie-component
Om u snel op weg te helpen, hebben we verschillende voorbeeld-flowsjablonen voorbereid die laten zien hoe u de Freshchat-integratie-component effectief kunt gebruiken. Deze sjablonen tonen verschillende gebruikscases en best practices, waardoor het voor u gemakkelijker wordt om de component te begrijpen en te implementeren in uw eigen projecten.
Veelgestelde vragen
- Wat is de Freshchat-integratie in FlowHunt?
De Freshchat-integratie maakt het mogelijk om FlowHunt-chatbots te verbinden met Freshchat, waardoor naadloze overgangen van AI-ondersteuning naar live menselijke assistentie mogelijk zijn wanneer dat nodig is.
- Hoe beslist FlowHunt wanneer er opgeschaald moet worden naar menselijke ondersteuning?
De AI-agent van FlowHunt houdt gebruikersinteracties, negatieve gevoelens of onbeantwoorde vragen in de gaten en biedt via Freshchat menselijke ondersteuning aan wanneer dat de betere optie is.
- Is het eenvoudig om de Freshchat-integratie in te stellen?
Ja, het instellen van de Freshchat-integratie is eenvoudig—verbind simpelweg de FreshChat Human Assist Tool en Tool Calling Agent, en geef je Freshchat Web Chat-script-URL op.
- Kan ik de ondersteuningsknop in de chatbot aanpassen?
Absoluut! Je kunt de knoptekst wijzigen in de componentinstellingen om deze aan te passen aan je merk of voorkeuren.
Verbind FlowHunt met Freshchat
Transformeer je klantenservice met slimme AI-chatbots en moeiteloze overdracht naar menselijke ondersteuning via de Freshchat-integratie van FlowHunt.
Meer informatie
