LiveChat-integratie
Integreer FlowHunt Chatbot met LiveChat voor moeiteloze menselijke ondersteuning. Laat AI-agenten beslissen wanneer chats worden overgedragen, voor soepele overgangen en hogere klanttevredenheid.
Componentbeschrijving
Hoe de LiveChat-integratie-component werkt
Je kunt de FlowHunt Chatbot verbinden met je favoriete klantenservicetools voor een soepele overgang naar menselijke ondersteuning. Dankzij het slimme beslissingsvermogen van de AI-agent weet deze precies wanneer er moet worden doorgeschakeld naar menselijke support. Met één simpele klik verandert de chatbot vervolgens in jouw favoriete live chat-oplossing.
De LiveChat Human Assist Tool
De Human Assist Tools stellen je in staat om je Flows te integreren met toonaangevende klantenservice-oplossingen. Na integratie beslist een AI Agent wanneer het beter is om menselijke ondersteuning in te schakelen.
AI Agents zijn computerprogramma’s die zelfstandig taken kunnen uitvoeren of beslissingen nemen. De agents observeren hun omgeving, verwerken informatie en ondernemen actie. Hun beslissingen zijn gebaseerd op hun unieke programmering, kennis en doelen.
De LiveChat Human Assist Tool laat de AI-agent letten op momenten waarop een gebruiker mogelijk liever menselijke hulp wil. Als de gebruiker akkoord gaat met doorschakelen, verandert de chatbot direct in jouw LiveChat-chatvenster.
De agent zal menselijke ondersteuning aanbieden wanneer hij geen antwoord op een vraag weet, een negatief sentiment detecteert of wanneer een gebruiker specifiek vraagt om te worden doorgeschakeld. Dit betekent een significante vermindering van AI-hallucinaties en geïrriteerde klanten.
Hoe verbind je de LiveChat Tool
Dankzij het gebruik van agents is de integratieflow super eenvoudig en bevat slechts een paar componenten:
TIP:
Je kunt een snelle start maken door simpelweg onze Chatbot-template met LiveChat-integratie te gebruiken.
Wil je zelf bouwen:
- Verbind de LiveChat Human Assist Tool en Tool Calling Agent.
- Dit is een klantenservice-bot, dus je wilt zeker Chatgeschiedenis koppelen, zodat eerdere berichten toekomstige antwoorden kunnen beïnvloeden.
- Je wilt waarschijnlijk ook een of meer Kennisopvragers koppelen. Als de bot geen kennis heeft om mee te werken, zal hij al voor eenvoudige vragen menselijke ondersteuning aanbieden. Door de benodigde informatie te geven, zal de bot alleen gebruikers overdragen wanneer dat noodzakelijk is.
Hoe integreer je LiveChat
Om LiveChat te integreren heb je je LiveChat-licentiesleutel nodig. Zo verkrijg je die:
- Log in op je LiveChat-account en ga naar Instellingen -> Kanalen -> Website.
- Haal je licentiesleutelnummer uit de regel “window._lc.license =”.
- Ga naar je Flow en voer de licentiesleutel in bij de LiveChat Human Assist Tool-component:
LiveChat-integratie gebruiken
Zodra LiveChat is geïntegreerd in je Chatbot, zal de AI-agent menselijke ondersteuning aanbieden wanneer hij geen antwoord weet of merkt dat de gebruiker liever met een mens spreekt. Uiteraard kan de knop Contact Support ook worden geactiveerd door te vragen om te worden doorgeschakeld.
De knop toont standaard “Contact support”, maar je kunt dit altijd aanpassen in het Button Text-veld van de component:
Als op de knop wordt geklikt, verandert de FlowHunt-bot direct in jouw LiveChat-chatvenster:
Je kunt het uitproberen en een bericht sturen. Het zou direct in je LiveChat-inbox moeten verschijnen.
Voorbeelden van flowsjablonen met LiveChat-integratie-component
Om u snel op weg te helpen, hebben we verschillende voorbeeld-flowsjablonen voorbereid die laten zien hoe u de LiveChat-integratie-component effectief kunt gebruiken. Deze sjablonen tonen verschillende gebruikscases en best practices, waardoor het voor u gemakkelijker wordt om de component te begrijpen en te implementeren in uw eigen projecten.
Veelgestelde vragen
- Wat is de LiveChat-integratie in FlowHunt?
De LiveChat-integratie maakt het mogelijk FlowHunt’s AI Chatbot te verbinden met jouw favoriete live chat-oplossing, zodat je een soepele overgang hebt van AI naar menselijke ondersteuning wanneer dat nodig is.
- Hoe beslist de AI-agent om door te schakelen naar menselijke ondersteuning?
De AI-agent van FlowHunt monitort gesprekken en biedt automatisch menselijke ondersteuning aan wanneer hij geen antwoord kan geven, negatieve sentimenten detecteert of wanneer gebruikers vragen om te worden doorgeschakeld.
- Wat heb ik nodig om LiveChat met FlowHunt te integreren?
Je hebt alleen je LiveChat-licentiesleutel nodig, die je kunt verkrijgen via je LiveChat-accountinstellingen en invoeren in de LiveChat Human Assist Tool-component in FlowHunt.
- Kan ik de tekst van de contactknop aanpassen?
Ja, je kunt de knoptekst aanpassen in de componentinstellingen, zodat deze past bij jouw merk of klantenservice-stijl.
Probeer LiveChat-integratie met FlowHunt
Ervaar naadloze klantenservice door LiveChat te integreren met de AI-gedreven chatbot van FlowHunt. Boek een demo om het in actie te zien.
Meer informatie
