Tawk-integratie
Verbind FlowHunt AI Chatbot naadloos met Tawk voor een slimme overdracht van AI naar mens, waardoor klanttevredenheid wordt verhoogd en AI-fouten worden geminimaliseerd.
Componentbeschrijving
Hoe de Tawk-integratie-component werkt
Je kunt de FlowHunt Chatbot verbinden met je favoriete klantenservice-tools voor een soepele overgang naar menselijke ondersteuning. Dankzij het slimme beslissingsvermogen van de AI-agent weet deze precies wanneer het tijd is om door te schakelen naar menselijke ondersteuning. Met één druk op de knop verandert de chatbot dan in jouw favoriete live chat-oplossing.
De Tawk Human Assist Tool
De Human Assist Tools maken het mogelijk om je Flows te integreren met de toonaangevende klantenservice-oplossingen. Na integratie beslist een AI-agent wanneer het beter is om verbinding te maken met menselijke ondersteuning.
AI Agents zijn computerprogramma’s die zelfstandig taken kunnen uitvoeren of beslissingen kunnen nemen. De agents observeren hun omgeving, verwerken informatie en ondernemen actie. Hun beslissingen zijn gebaseerd op hun unieke programmering, kennis en doelen.
De Tawk Human Assist Tool geeft de AI-agent de opdracht te letten op momenten waarop een gebruiker mogelijk liever menselijke assistentie wil. Als de gebruiker akkoord gaat met doorschakelen, verandert de chatbot direct in je Tawk-chatvenster.
De agent zal menselijke ondersteuning aanbieden wanneer hij geen antwoord kan geven op een vraag, een negatieve toon waarneemt of wanneer een gebruiker specifiek vraagt om te worden doorgeschakeld. Dit zorgt voor een aanzienlijke vermindering van AI-hallucinaties en gefrustreerde klanten.
Hoe verbind je de Tawk Tool
Dankzij het gebruik van agents is de integratieflow super eenvoudig en bevat deze slechts enkele componenten:
TIP: Je kunt een snelkoppeling nemen en gewoon onze Chatbot-sjabloon met Tawk-integratie gebruiken.
Als je liever zelf bouwt:
- Verbind de TawkHuman Assist Tool en Tool Calling Agent.
- Omdat dit een klantenservicebot is, wil je Chat History aansluiten zodat eerdere berichten de toekomstige antwoorden kunnen beïnvloeden.
- Je moet ook een of meer Knowledge Retrievers toevoegen. Als de bot geen kennis heeft om mee te werken, zal hij menselijke ondersteuning aanbieden bij simpele vragen. Door de benodigde informatie te leveren, zal de bot alleen gebruikers doorschakelen wanneer dat echt nodig is.
Hoe integreer je Tawk in je Flow
Om te integreren met Tawk, heb je je Tawk embed URL nodig. Zo haal je die op:
Klik in je Tawk-dashboard op het instellingen-tandwiel in het bovenste navigatiemenu:
![Tawk dashboard settings]()
Zodra je in de instellingen bent, klap Kanalen uit en kies Chat Widget:
![Tawk settings channels chat widget]()
Je widget code staat aan de rechterkant van de instellingen. Je hebt echter alleen de embed URL nodig die begint met:
“https://embed.tawk.to/…”![Tawk widget code embed URL]()
Kopieer de volledige URL en plak deze in de Tawk Human Assist Tool-component:
![Tawk Human Assist Tool with embed URL]()
Gebruik van de Tawk-integratie
Zodra Tawk is geïntegreerd in je Chatbot, zal de AI-agent menselijke ondersteuning aanbieden wanneer hij geen antwoord kan geven op een vraag of merkt dat de gebruiker liever met een mens praat. Natuurlijk kan de knop Contact Support ook getriggerd worden door simpelweg te vragen om te worden doorgeschakeld.
De contactknop toont standaard “Contact support”, maar je kunt dit altijd aanpassen in de Button Text-instelling van de component:
Wanneer op de knop wordt geklikt, verandert de FlowHunt-bot direct in jouw Tawk-chatvenster. Probeer het gerust uit! Het bericht zou meteen in je Tawk-inbox moeten verschijnen:
Voorbeelden van flowsjablonen met Tawk-integratie-component
Om u snel op weg te helpen, hebben we verschillende voorbeeld-flowsjablonen voorbereid die laten zien hoe u de Tawk-integratie-component effectief kunt gebruiken. Deze sjablonen tonen verschillende gebruikscases en best practices, waardoor het voor u gemakkelijker wordt om de component te begrijpen en te implementeren in uw eigen projecten.
Veelgestelde vragen
- Wat doet de Tawk-integratie in FlowHunt?
De Tawk-integratie stelt je FlowHunt AI Chatbot in staat om gesprekken naadloos door te schakelen naar menselijke agents via Tawk. Zo krijgen gebruikers menselijke hulp wanneer de AI geen antwoord weet of als een mens gewenst is.
- Hoe stel ik de Tawk-integratie in FlowHunt in?
Je hebt je Tawk embed URL nodig vanuit het Tawk-dashboard. Plaats deze URL in de Tawk Human Assist Tool-component in FlowHunt. Het integratieproces is eenvoudig en wordt begeleid binnen het platform.
- Wanneer schakelt de AI Chatbot door naar menselijke ondersteuning?
De AI-agent schakelt door naar menselijke ondersteuning wanneer hij geen antwoord kan geven op de vraag van een gebruiker, een negatieve toon detecteert of wanneer een gebruiker vraagt om doorgeschakeld te worden. Dit vermindert fouten en verhoogt de klanttevredenheid.
- Kan ik de tekst van de overdrachtsknop aanpassen?
Ja, je kunt de standaardtekst 'Contact support' van de knop aanpassen in de instellingen van de Tawk Human Assist Tool-component zodat deze past bij je merk of workflow.
Probeer FlowHunt met Tawk-integratie
Verbeter je klantenservice door FlowHunt AI Chatbot te integreren met Tawk voor een naadloze overdracht naar menselijke ondersteuning. Ervaar efficiënte, AI-gestuurde gesprekken met directe doorschakeling naar live agents wanneer nodig.
Meer informatie
