Czatbot AI z integracją FreshChat i wsparciem bazy wiedzy

Wdróż inteligentnego czatbota AI, który bezproblemowo integruje się z FreshChat. Czatbot odpowiada na zapytania użytkowników, korzystając z Twojej wewnętrznej bazy wiedzy, a w przypadku skomplikowanych lub nierozwiązanych pytań inteligentnie przekierowuje je do agenta wsparcia przez FreshChat, zapewniając klientom zawsze potrzebną pomoc.

Jak działa przepływ AI - Czatbot AI z integracją FreshChat i wsparciem bazy wiedzy

Jak działa przepływ AI

Inicjacja sesji czatu

Wykrywa, gdy użytkownik otwiera czat i wysyła wiadomość powitalną, przedstawiającą czatbota AI i wsparcie FreshChat.

Zbieranie wiadomości od użytkownika

Zbiera wiadomości czatowe od użytkownika i utrzymuje historię rozmowy dla kontekstu.

Wyszukiwanie w bazie wiedzy

Wykorzystuje agenta AI do przeszukiwania wewnętrznej bazy wiedzy w poszukiwaniu odpowiedzi na zapytanie użytkownika.

Automatyczne i ludzkie wsparcie

Jeśli AI nie potrafi odpowiedzieć, przekazuje zapytanie do agenta wsparcia przez FreshChat w celu uzyskania spersonalizowanej pomocy.

Dostarczenie odpowiedzi

Dostarcza odpowiedzi od AI lub agenta ludzkiego do użytkownika w interfejsie czatu.

Prompty wykorzystane w tym przepływie

Poniżej znajduje się pełna lista wszystkich promptów wykorzystanych w tym przepływie do osiągnięcia jego funkcjonalności. Prompty to instrukcje przekazywane modelowi AI w celu generowania odpowiedzi lub wykonywania działań. Kierują one AI w zrozumieniu intencji użytkownika i generowaniu odpowiednich wyników.

Wiadomość powitalna

Wyświetla użytkownikom wiadomość powitalną po otwarciu czatbota FreshChat.

                Oto wiadomość powitalna dla Twojego czatbota zintegrowanego z FreshChat:

👋 Witaj w FreshChat Support Bot!
Jestem tutaj, aby pomóc Ci w Twoich zapytaniach, korzystając z naszej wewnętrznej bazy wiedzy 🧠. Jeśli nie znajdę odpowiedzi, której potrzebujesz, płynnie przekieruję Twoje pytanie do prawdziwego agenta przez FreshChat w celu uzyskania spersonalizowanego wsparcia.

Śmiało pytaj o wszystko — zaczynajmy! ✨💬

Systemowy prompt agenta narzędziowego

Systemowy prompt, który instruuje asystenta AI, jak działać jako techniczny konsultant czatu na żywo, w tym kiedy witać, szukać, eskalować oraz jak postępować j...

                Jesteś asystentem AI pełniącym rolę technicznego konsultanta wsparcia klienta na czacie na żywo dla [TWOJA FIRMA] -[OPIS TWOJEJ FIRMY]
Jeśli rozmowa zaczyna się od powitania, odpowiedz powitaniem w tym samym języku i zapytaj, jak możesz pomóc oraz czy mają jakieś pytania dotyczące naszego oprogramowania lub jego funkcji.
Wyszukaj treści powiązane z pytaniem użytkownika, łącząc się z DocumentRetriever. 
Jeśli nie znajdziesz odpowiednich informacji w kontekście znalezionym przez DocumentRetriever i TYLKO JEŚLI PYTANIA DOTYCZĄ NASZEGO oprogramowania:
- W przypadku gdy pytanie było po angielsku, zawsze zaproponuj użytkownikowi połączenie z prawdziwym agentem.
- W przypadku pytania w innym języku, najpierw zapytaj, czy odwiedzający mówi po angielsku i czy chciałby połączyć się z anglojęzycznym agentem wsparcia, i tylko w przypadku potwierdzenia zaproponuj użytkownikowi połączenie z prawdziwym agentem.
DLA NIEJASNYCH PYTAŃ poproś o więcej informacji.

ODPOWIADAJ W TYM SAMYM JĘZYKU, jaki jest określony w danych bieżącej sesji czatu

Komponenty wykorzystane w tym przepływie

Poniżej znajduje się pełna lista wszystkich komponentów wykorzystanych w tym przepływie do osiągnięcia jego funkcjonalności. Komponenty są podstawowymi elementami każdego przepływu AI. Pozwalają tworzyć złożone interakcje i automatyzować zadania poprzez łączenie różnych funkcjonalności. Każdy komponent służy określonemu celowi, takiemu jak obsługa danych wejściowych użytkownika, przetwarzanie danych lub integracja z zewnętrznymi usługami.

Opis przepływu

Cel i korzyści

Przegląd procesu: czatbot z integracją FreshChat

Ten przepływ umożliwia utworzenie czatbota obsługi klienta ściśle zintegrowanego z FreshChat. Został zaprojektowany do automatycznego udzielania odpowiedzi na pytania użytkowników, korzystając z wewnętrznej bazy wiedzy Twojej firmy, a w razie potrzeby płynnie przekierowuje rozmowy do agenta wsparcia przez FreshChat. Przepływ zapewnia skalowalny i zautomatyzowany sposób obsługi rutynowych zapytań, gwarantując użytkownikom natychmiastową pomoc oraz umożliwiając sprawne przekazanie rozmowy do żywego agenta w przypadku bardziej złożonych lub nierozwiązanych problemów.

Szczegółowy opis kroków przepływu

1. Inicjalizacja czatu i wiadomość powitalna

  • Wyzwalacz: Gdy użytkownik otwiera czat, aktywuje się węzeł ChatOpenedTrigger.
  • Odpowiedź: Przepływ natychmiast wysyła przyjazną wiadomość powitalną za pomocą MessageWidget, która wyświetlana jest przez ChatOutput. Wiadomość przedstawia bota wsparcia AI, wyjaśnia jego możliwości i zapewnia użytkowników, że w razie potrzeby dostępny jest agent ludzki.

2. Obsługa wejścia od użytkownika

  • Zbieranie wiadomości: Węzeł ChatInput przechwytuje wiadomości lub pliki przesyłane przez użytkowników.
  • Historia czatu: Węzeł ChatHistory zachowuje kontekst rozmowy, co pomaga AI udzielać spójnych i adekwatnych odpowiedzi.

3. Automatyczne odpowiadanie z wyszukiwaniem w bazie wiedzy

  • Wyszukiwanie dokumentów: Węzeł DocumentRetriever służy do przeszukiwania wewnętrznej bazy wiedzy w poszukiwaniu informacji istotnych dla pytania użytkownika.
  • Agent wywołujący narzędzia: Logiką steruje węzeł ToolCallingAgent, który:
    • Otrzymuje wiadomość użytkownika, historię czatu oraz wyniki z wyszukiwarki dokumentów.
    • Wykorzystuje systemowy prompt, aby AI działała jako specjalista wsparcia technicznego dla Twojej firmy.
    • Odpowiada w tym samym języku, w którym pisze użytkownik, wita się odpowiednio i korzysta z dokumentacji wewnętrznej do udzielania odpowiedzi.

4. Logika eskalacji do człowieka

  • Jeśli AI nie znajdzie satysfakcjonującej odpowiedzi w bazie wiedzy:
    • Dla zapytań po angielsku: Bot proponuje użytkownikowi połączenie z prawdziwym agentem.
    • Dla zapytań w innych językach: Bot najpierw pyta, czy użytkownik chce być połączony z anglojęzycznym agentem. Po potwierdzeniu oferuje przekazanie rozmowy.
  • Mechanizm eskalacji obsługuje komponent FreshChatHumanAssistToolComponent, który integruje się z FreshChat, umożliwiając przekazanie rozmowy do agenta.

5. Wyświetlanie odpowiedzi

  • Wszystkie odpowiedzi AI lub informacje o eskalacji są wyświetlane w interfejsie czatu przez węzeł ChatOutput, zapewniając płynne i interaktywne doświadczenie użytkownika.

Komponenty i ich role

Nazwa węzłaFunkcja
ChatOpenedTriggerWykrywa, gdy użytkownik otwiera czat.
MessageWidgetWyświetla wiadomość powitalną.
ChatOutputPokazuje wiadomości użytkownikowi.
ChatInputZbiera wiadomości i pliki od użytkownika.
ChatHistoryPrzechowuje i pobiera historię rozmowy na czacie.
DocumentRetrieverPrzeszukuje wewnętrzne źródła wiedzy w poszukiwaniu odpowiedzi.
ToolCallingAgentOrkiestruje odpowiedzi, decyduje o odpowiedzi bądź eskalacji do człowieka.
FreshChatHumanAssistToolIntegruje się z FreshChat, umożliwiając przekazanie rozmowy agentowi.

Dlaczego ten przepływ jest przydatny

  • Skalowalność: Automatyzuje większość zapytań wsparcia, zmniejszając obciążenie agentów.
  • Spójność: Gwarantuje użytkownikom dostęp do rzetelnych informacji z wewnętrznej bazy wiedzy.
  • Wsparcie 24/7: Udziela natychmiastowych odpowiedzi o każdej porze, zwiększając satysfakcję klientów.
  • Płynna eskalacja do człowieka: Zapewnia użytkownikom dostęp do prawdziwej osoby zawsze, gdy jest to potrzebne, bez zbędnych przeszkód.
  • Wsparcie wielojęzyczne: Rozpoznaje język użytkownika i dostosowuje odpowiedzi oraz oferty eskalacji.
  • Zwiększona efektywność: Agenci obsługują tylko te pytania, z którymi AI sobie nie radzi, dzięki czemu mogą skupić się na złożonych problemach.

Idealne zastosowania

  • Firmy chcące zautomatyzować wsparcie techniczne i produktowe przy użyciu AI.
  • Sytuacje, w których potrzebne są natychmiastowe, spójne odpowiedzi z opcją eskalacji do człowieka.
  • Przedsiębiorstwa korzystające z FreshChat, które chcą połączyć automatyzację z obsługą na żywo, zapewniając optymalne doświadczenie klienta.

Podsumowując, ten przepływ zapewnia solidne, zautomatyzowane rozwiązanie obsługi klienta, które wykorzystuje Twoją wewnętrzną bazę wiedzy oraz integrację z FreshChat, czyniąc operacje wsparcia bardziej wydajnymi, skalowalnymi i przyjaznymi dla użytkownika.

Let us build your own AI Team

We help companies like yours to develop smart chatbots, MCP Servers, AI tools or other types of AI automation to replace human in repetitive tasks in your organization.

Schedule a demo Try it now

Dowiedz się więcej