Integracja z LiveChat
Zintegruj Chatbota FlowHunt z LiveChat, aby zapewnić łatwe wsparcie przez człowieka. Pozwól agentom AI decydować o przekazaniu rozmowy, co gwarantuje płynność obsługi i większą satysfakcję klientów.
Opis komponentu
Jak działa komponent Integracja z LiveChat
Możesz połączyć Chatbota FlowHunt z ulubionymi narzędziami do obsługi klienta, aby zapewnić płynne przejście do wsparcia przez człowieka. Dzięki inteligentnemu podejmowaniu decyzji przez agenta AI, dokładnie wie on, kiedy przekazać rozmowę do konsultanta. Jedno kliknięcie zamienia chatbota w wybrane rozwiązanie live chat.
Narzędzie LiveChat Human Assist
Narzędzia Human Assist pozwalają zintegrować Flowy z wiodącymi rozwiązaniami do obsługi klienta. Po integracji Agent AI sam decyduje, kiedy połączenie z konsultantem będzie najlepszą opcją.
Agenci AI to programy komputerowe, które potrafią samodzielnie wykonywać zadania lub podejmować decyzje. Agenci obserwują otoczenie, przetwarzają informacje i podejmują działania. Ich decyzje zależą od indywidualnego programowania, wiedzy i celów.
Narzędzie LiveChat Human Assist instruuje agenta AI, by zwracał uwagę na sytuacje, w których użytkownik może preferować wsparcie ludzkie. Jeśli użytkownik zaakceptuje przekazanie rozmowy, chatbot natychmiast zamienia się w okno czatu LiveChat.
Agent zaoferuje wsparcie przez człowieka zawsze, gdy nie potrafi odpowiedzieć na pytanie, wykryje negatywny nastrój lub użytkownik wprost poprosi o przekazanie rozmowy. Skutkuje to znacznym ograniczeniem halucynacji AI i irytacji klientów.
Jak połączyć narzędzie LiveChat
Dzięki wykorzystaniu agentów, proces integracji jest bardzo prosty i wymaga tylko kilku komponentów:
Wskazówka:
Możesz skorzystać z gotowego szablonu Chatbota z integracją LiveChat.
Jeśli chcesz zbudować własne rozwiązanie:
- Połącz LiveChat Human Assist Tool oraz Tool Calling Agent.
- Ponieważ to bot wsparcia klienta, zdecydowanie warto dodać Chat History, aby poprzednie wiadomości wpływały na przyszłe odpowiedzi.
- Warto także dodać jeden lub więcej Knowledge Retrievers. Jeśli bot nie będzie miał dostępu do wiedzy, zacznie oferować wsparcie ludzkie nawet przy prostych pytaniach. Dostarczając potrzebne informacje, bot przekazuje rozmowy tylko wtedy, gdy to konieczne.
Jak zintegrować LiveChat
Aby zintegrować LiveChat, potrzebujesz klucza licencyjnego LiveChat. Oto jak go zdobyć:
- Zaloguj się na swoje konto LiveChat i przejdź do Settings -> Channels -> Website.
- Pobierz numer klucza licencyjnego z wiersza “window._lc.license =”.
- Przejdź do swojego Flow i wklej klucz licencyjny do komponentu LiveChat Human Assist Tool:
Korzystanie z integracji LiveChat
Po zintegrowaniu LiveChat z Chatbotem, agent AI zaoferuje wsparcie przez człowieka, gdy nie będzie mógł odpowiedzieć na pytanie lub wykryje, że użytkownik może preferować rozmowę z człowiekiem. Oczywiście, przycisk Kontakt z pomocą można też wywołać na żądanie użytkownika.
Domyślnie na przycisku widnieje napis “Kontakt z pomocą”, ale możesz go dowolnie zmienić w polu Button Text w ustawieniach komponentu:
Po kliknięciu przycisku bot FlowHunt natychmiast zamienia się w okno czatu LiveChat:
Możesz przetestować tę funkcję i wysłać wiadomość. Powinna ona od razu pojawić się w Twojej skrzynce LiveChat.
Przykłady szablonów przepływu wykorzystujących komponent Integracja z LiveChat
Aby pomóc Ci szybko zacząć, przygotowaliśmy kilka przykładowych szablonów przepływu, które pokazują, jak efektywnie używać komponentu Integracja z LiveChat. Te szablony prezentują różne przypadki użycia i najlepsze praktyki, ułatwiając zrozumienie i implementację komponentu w Twoich własnych projektach.
Najczęściej zadawane pytania
- Czym jest integracja z LiveChat w FlowHunt?
Integracja z LiveChat pozwala połączyć Chatbota AI FlowHunt z preferowanym rozwiązaniem live chat, zapewniając płynne przejście od AI do wsparcia przez człowieka, gdy jest to potrzebne.
- Jak agent AI decyduje o przekazaniu rozmowy do człowieka?
Agent AI FlowHunt monitoruje rozmowy i automatycznie proponuje wsparcie ludzkie, gdy nie potrafi odpowiedzieć na pytanie, wykryje negatywny nastrój lub gdy użytkownik poprosi o przekazanie rozmowy.
- Czego potrzebuję, aby zintegrować LiveChat z FlowHunt?
Wystarczy klucz licencyjny LiveChat, który pobierzesz z ustawień konta LiveChat i wprowadzisz do komponentu LiveChat Human Assist Tool w FlowHunt.
- Czy mogę dostosować tekst przycisku wsparcia?
Tak, możesz zmienić tekst przycisku w ustawieniach komponentu, aby dopasować go do swojej marki lub stylu obsługi klienta.
Wypróbuj integrację z LiveChat w FlowHunt
Doświadcz płynnej obsługi klienta dzięki integracji LiveChat z chatbotem opartym na AI FlowHunt. Umów się na demo i zobacz to w akcji.
Dowiedz się więcej
