Integracja z Tawk
Bezproblemowo połącz FlowHunt AI Chatbota z Tawk, aby inteligentnie przekazywać wsparcie od AI do człowieka, zwiększając satysfakcję klientów i minimalizując błędy AI.
Opis komponentu
Jak działa komponent Integracja z Tawk
Możesz połączyć FlowHunt Chatbota ze swoimi ulubionymi narzędziami obsługi klienta, aby płynnie przekazywać rozmowy do wsparcia ludzkiego. Dzięki inteligentnym decyzjom agenta AI wie on dokładnie, kiedy przekazać rozmowę do człowieka. Wystarczy jedno kliknięcie, aby chatbot zamienił się w wybrane przez Ciebie rozwiązanie czatu na żywo.
Narzędzie Tawk Human Assist
Narzędzia Human Assist pozwalają integrować Twoje Flows z wiodącymi rozwiązaniami obsługi klienta. Po integracji agent AI decyduje, kiedy lepiej połączyć użytkownika z człowiekiem.
Agenci AI to programy komputerowe, które potrafią samodzielnie wykonywać zadania lub podejmować decyzje. Agenci obserwują otoczenie, przetwarzają informacje i podejmują działania. Decyzje podejmują w oparciu o własny program, wiedzę i cele.
Narzędzie Tawk Human Assist instruuje agenta AI, by zwracał uwagę, gdy użytkownik może preferować pomoc człowieka. Gdy użytkownik zaakceptuje przekazanie rozmowy, chatbot natychmiast zamienia się w okno czatu Tawk.
Agent zaproponuje wsparcie ludzkie zawsze, gdy nie zna odpowiedzi na pytanie, wykryje negatywne nastawienie lub gdy użytkownik wyraźnie poprosi o przekazanie rozmowy. Oznacza to znaczące ograniczenie tzw. halucynacji AI i niezadowolenia klientów.
Jak połączyć narzędzie Tawk
Dzięki zastosowaniu agentów, integracja Flow jest bardzo prosta i składa się z kilku komponentów:
Wskazówka: Możesz skorzystać ze skrótu i po prostu użyć naszego szablonu Chatbota z integracją Tawk.
Jeśli chcesz zbudować własne rozwiązanie:
- Połącz TawkHuman Assist Tool oraz Tool Calling Agent.
- Ponieważ to bot obsługi klienta, warto połączyć Chat History, aby poprzednie wiadomości wpływały na przyszłe odpowiedzi.
- Zaleca się również podłączenie jednego lub więcej Knowledge Retrievers. Jeśli bot nie będzie miał wiedzy, zacznie przekazywać rozmowy do człowieka nawet przy prostych pytaniach. Dostarczając odpowiednie informacje, bot przekieruje użytkowników tylko wtedy, gdy to konieczne.
Jak zintegrować Tawk z Twoim Flow
Aby zintegrować się z Tawk, będziesz potrzebować adresu URL osadzenia Tawk. Oto jak go zdobyć:
W swoim panelu Tawk kliknij ikonę ustawień (zębatka) w górnym menu nawigacyjnym:
![Tawk dashboard settings]()
Po wejściu w ustawienia rozwiń Channels i wybierz Chat Widget:
![Tawk settings channels chat widget]()
Twój kod widgetu znajduje się po prawej stronie ustawień. Potrzebujesz jednak tylko adresu URL do osadzenia, który zaczyna się od:
“https://embed.tawk.to/…”![Tawk widget code embed URL]()
Skopiuj cały adres URL i wklej go do komponentu Tawk Human Assist Tool:
![Tawk Human Assist Tool with embed URL]()
Korzystanie z integracji Tawk
Po zintegrowaniu Tawk z Twoim Chatbotem, agent AI zaoferuje wsparcie człowieka zawsze, gdy nie zna odpowiedzi na pytanie lub wykryje, że użytkownik może preferować rozmowę z człowiekiem. Oczywiście przycisk Skontaktuj się z obsługą może zostać wywołany również po prostu przez prośbę o przekazanie rozmowy.
Przycisk kontaktowy domyślnie wyświetla tekst „Skontaktuj się z obsługą”, ale możesz to zmienić w ustawieniach komponentu, w polu Button Text:
Po kliknięciu przycisku bot FlowHunt natychmiast zamienia się w Twoje okno czatu Tawk. Wypróbuj! Wiadomość powinna od razu pojawić się w Twojej skrzynce odbiorczej Tawk:
Przykłady szablonów przepływu wykorzystujących komponent Integracja z Tawk
Aby pomóc Ci szybko zacząć, przygotowaliśmy kilka przykładowych szablonów przepływu, które pokazują, jak efektywnie używać komponentu Integracja z Tawk. Te szablony prezentują różne przypadki użycia i najlepsze praktyki, ułatwiając zrozumienie i implementację komponentu w Twoich własnych projektach.
Najczęściej zadawane pytania
- Jakie możliwości daje integracja Tawk w FlowHunt?
Integracja Tawk umożliwia Twojemu FlowHunt AI Chatbotowi płynne przekazywanie rozmów do ludzkich konsultantów przez Tawk. Dzięki temu użytkownicy otrzymują wsparcie człowieka, gdy AI nie zna odpowiedzi lub gdy preferowana jest rozmowa z człowiekiem.
- Jak skonfigurować integrację Tawk w FlowHunt?
Potrzebujesz adresu URL do osadzenia Tawk ze swojego panelu Tawk. Wklej ten URL do komponentu Tawk Human Assist Tool w FlowHunt. Sam proces integracji jest prosty i prowadzony w platformie.
- Kiedy AI Chatbot przekazuje rozmowę do wsparcia ludzkiego?
Agent AI eskaluje rozmowę do wsparcia ludzkiego, gdy nie zna odpowiedzi na pytanie użytkownika, wykryje negatywne nastawienie lub gdy użytkownik poprosi o przekazanie rozmowy. To ogranicza błędy i zwiększa satysfakcję klientów.
- Czy mogę spersonalizować tekst przycisku przekazania rozmowy?
Tak, możesz zmienić domyślny tekst przycisku 'Skontaktuj się z obsługą' w ustawieniach komponentu Tawk Human Assist Tool, dopasowując go do swojej marki lub procesu.
Wypróbuj FlowHunt z integracją Tawk
Zwiększ jakość obsługi klienta, integrując FlowHunt AI Chatbota z Tawk, aby płynnie przekazywać rozmowy do człowieka. Doświadcz efektywnych, wspieranych przez AI rozmów z natychmiastową eskalacją do konsultanta na żywo, gdy to konieczne.
Dowiedz się więcej
