Um chatbot de atendimento ao cliente com IA que auxilia automaticamente os usuários, recupera informações de documentos internos e da web, e transfere de forma transparente para um agente humano quando necessário. Ideal para automatizar dúvidas e suporte ao cliente, garantindo apoio humano para questões complexas.
Iniciar Sessão do Chatbot
Inicia uma nova sessão de chat e exibe uma mensagem de boas-vindas quando o usuário abre o chat.Coletar Entrada do Usuário
Captura dúvidas e mensagens dos usuários para processamento.Agente de IA Processa Solicitações
Um agente de IA analisa a entrada do usuário, utilizando histórico do chat e fontes de informação disponíveis.Recuperar Conhecimento & Pesquisar na Web
Busca informações relevantes em documentos da empresa e realiza pesquisas no Google ou recupera conteúdo de URLs conforme necessário para responder às perguntas.Transferência Fluida para Humano
Se a IA não conseguir resolver o problema, a conversa é encaminhada para um agente de suporte humano para assistência personalizada.Abaixo está uma lista completa de todos os prompts usados neste fluxo para alcançar sua funcionalidade. Os prompts são as instruções dadas ao modelo de IA para gerar respostas ou executar ações. Eles orientam a IA na compreensão da intenção do usuário e na geração de saídas relevantes.
Um widget que exibe a mensagem inicial de boas-vindas para o usuário no início do chat.
👋 Bem-vindo ao Chatbot de Atendimento ao Cliente com IA!
Estou aqui para ajudar você com qualquer dúvida ou problema usando respostas potenciadas por IA 🤖. Se você precisar de mais ajuda, transferirei a conversa para um agente humano para um suporte mais personalizado.
Pergunte o que quiser e vamos começar! ✨💬
Prompt do sistema para o agente que orienta seu comportamento ao ajudar e responder todas as dúvidas e tarefas do usuário.
seu objetivo é responder todas as perguntas e ajudar o usuário com todas as tarefas solicitadas
Abaixo está uma lista completa de todos os componentes usados neste fluxo para alcançar sua funcionalidade. Os componentes são os blocos de construção de cada Fluxo de IA. Eles permitem criar interações complexas e automatizar tarefas conectando várias funcionalidades. Cada componente serve a um propósito específico, como lidar com a entrada do usuário, processar dados ou integrar com serviços externos.
Descrição do fluxo
Este fluxo implementa um chatbot de atendimento ao cliente escalável, com IA, projetado para lidar eficientemente com dúvidas dos usuários, fornecer respostas inteligentes utilizando recuperação de informações e busca na web, e transferir conversas para agentes humanos quando necessário. O sistema é estruturado para automação e alta adaptabilidade, tornando-se ideal para organizações que desejam aprimorar o suporte ao cliente e reduzir trabalho manual.
O fluxo é estruturado em diversos componentes (nós) interconectados que juntos proporcionam:
Gatilho de Chat Aberto: Detecta quando um usuário abre a interface do chat.
Widget de Mensagem: Exibe uma calorosa mensagem de boas-vindas:
👋 Bem-vindo ao Chatbot de Atendimento ao Cliente com IA!
Estou aqui para ajudar você com qualquer dúvida ou problema usando respostas potenciadas por IA 🤖. Se você precisar de mais ajuda, transferirei a conversa para um agente humano para um suporte mais personalizado.
Pergunte o que quiser e vamos começar! ✨💬
Saída do Chat: Apresenta a mensagem de boas-vindas ao usuário na interface do chat.
Para responder inteligentemente às dúvidas do usuário, o agente de IA pode acessar várias fontes:
Agente de Chamadas de Ferramentas: O agente de IA orquestra o processo de resposta:
Seu objetivo é responder todas as perguntas e ajudar o usuário com todas as tarefas solicitadas.
Saída do Chat: A resposta gerada pelo agente de IA é apresentada ao usuário no chat.
| Componente | Função/Papel |
|---|---|
| Gatilho de Chat Aberto | Detecta o início da sessão de chat |
| Widget de Mensagem | Exibe mensagem de boas-vindas |
| Entrada do Chat | Capta mensagens dos usuários e anexos |
| Histórico do Chat | Armazena mensagens recentes para respostas contextuais da IA |
| Recuperador de Documentos | Pesquisa documentos internos por respostas relevantes |
| Pesquisa no Google | Busca e resume resultados da internet para maior abrangência |
| Recuperador de URL | Extrai conteúdo detalhado de URLs retornadas pela Pesquisa no Google |
| Ferramenta de Assistência Humana | Possibilita transferência fluida para suporte humano (email, site) |
| Agente de Chamadas de Ferramentas (IA) | Integra todas as ferramentas, gerencia o fluxo da conversa e gera respostas finais |
| Saída do Chat | Apresenta as mensagens ao usuário |
Este fluxo automatiza grande parte do processo de atendimento ao cliente, garantindo que os usuários recebam assistência rápida, precisa e contextualizada, ao mesmo tempo em que oferece uma rede de segurança para transferência a especialistas humanos quando necessário. É ideal para organizações que buscam escalar o suporte de forma eficiente sem comprometer a qualidade.
We help companies like yours to develop smart chatbots, MCP Servers, AI tools or other types of AI automation to replace human in repetitive tasks in your organization.
