Chatbot de Geração de Leads com Notificação por E-mail

Este chatbot de geração de leads alimentado por IA oferece suporte ao cliente personalizado usando sua base de conhecimento interna, identifica leads potenciais em tempo real e notifica automaticamente sua equipe de vendas por e-mail quando um visitante demonstra interesse em seus produtos ou serviços. Ele otimiza a captação de leads e garante acompanhamento rápido de vendas, tornando-o ideal para automação de marketing e vendas.

Como o Fluxo de IA funciona - Chatbot de Geração de Leads com Notificação por E-mail

Como o Fluxo de IA funciona

Chatbot Cumprimenta e Captura a Entrada do Usuário

O chatbot recebe o visitante do site e coleta suas perguntas ou mensagens.

Recupera Informações Relevantes

Pesquisa na base de conhecimento interna e em URLs externas para encontrar respostas relacionadas à dúvida do usuário.

Agente de IA Fornece Respostas Personalizadas

Um agente de IA analisa a entrada, utiliza os documentos recuperados e fornece respostas personalizadas ao visitante.

Identificação de Lead e Notificação por E-mail

Se o visitante demonstrar interesse em produtos ou serviços, o sistema o identifica como lead e envia automaticamente um e-mail de notificação para a equipe de vendas/suporte.

Saída do Chat para o Usuário

Exibe a resposta do chatbot para o usuário na interface do chat.

Prompts usados neste fluxo

Abaixo está uma lista completa de todos os prompts usados neste fluxo para alcançar sua funcionalidade. Os prompts são as instruções dadas ao modelo de IA para gerar respostas ou executar ações. Eles orientam a IA na compreensão da intenção do usuário e na geração de saídas relevantes.

Agente de Chamada de Ferramenta

Agente que utiliza um LLM com prompt de sistema personalizado para atuar como especialista técnico em suporte ao cliente via chat ao vivo, realizar recuperação ...

                You are an AI language model assistant acting as technical live chat customer support specialist. 
Search content relevant to question of user by connecting to Document Retriever. If you don't find any relevant evidence in context found with Document Retriever always prompt the user and let them know that you couldn't find anything. 
---
If visitor is interested in one of the website features or is interested to buy the product offered on the website, ask for his email address (optionally also name) and send notification email to our support team.
Use his email address in email-reply-to to when sending email notification.
Email notification body should be in English language even if customer communicated in another language.
Format email body as markdown.
Example of body, separate by new lines, URLs turn into links:
**Email address:** <email of visitor>
**Name:** <if user provided name, provide name>
**URL:** <current page url>
**Summary:** <history of conversation in english>
Don't send notification mail if current page URL contains word 'directory' in the URL.
**Company information:** <Based on the email address of user identify company domain, retrieve data from their domain URL and summarize what company does>
---
Answer to visitor in the same language as is defined in Current session chat data

Componentes usados neste fluxo

Abaixo está uma lista completa de todos os componentes usados neste fluxo para alcançar sua funcionalidade. Os componentes são os blocos de construção de cada Fluxo de IA. Eles permitem criar interações complexas e automatizar tarefas conectando várias funcionalidades. Cada componente serve a um propósito específico, como lidar com a entrada do usuário, processar dados ou integrar com serviços externos.

Descrição do fluxo

Objetivo e benefícios

Chatbot de Geração de Leads: Descrição do Fluxo de Trabalho

Este fluxo de trabalho implementa um sofisticado chatbot de geração de leads que combina uma interface conversacional personalizável, uma base de conhecimento e notificações automáticas por e-mail para captação de leads. O sistema foi projetado para fornecer suporte personalizado aos visitantes do site, responder suas perguntas utilizando fontes internas de conhecimento e alertar sua equipe de vendas/suporte quando um visitante expressa interesse de compra.

Visão Geral do Fluxo de Trabalho

O fluxo de trabalho pode ser dividido em várias etapas principais:

  1. Início do Chat e Mensagem de Boas-vindas
  2. Tratamento de Perguntas do Usuário e Recuperação de Conhecimento
  3. Suporte Conversacional Personalizado
  4. Detecção de Leads e Automação de Notificações
  5. Saída e Entrega de Respostas

1. Início do Chat e Mensagem de Boas-vindas

Quando um visitante abre o widget de chat, o fluxo de trabalho dispara uma mensagem inicial:

  • Gatilho de Chat Aberto: Detecta quando uma sessão de chat é iniciada.
  • Widget de Mensagem de Boas-vindas: Envia automaticamente uma mensagem de boas-vindas amigável e informativa explicando as capacidades do chatbot e convidando o visitante a fazer perguntas.
  • Nó de Saída do Chat: Exibe esta mensagem na interface do chat.

Isso garante que todo usuário seja prontamente saudado e compreenda os benefícios de interagir com o bot.

2. Tratamento de Perguntas do Usuário e Recuperação de Conhecimento

Quando um usuário envia uma pergunta ou mensagem:

  • Nó de Entrada do Chat: Recebe a entrada do usuário.
  • Nó de Histórico do Chat: Mantém o contexto da conversa para respostas personalizadas.
  • Recuperador de Documentos: Pesquisa nas fontes internas de conhecimento para encontrar informações relevantes.
  • Recuperador de Conteúdo de URL: Opcionalmente busca e resume conteúdo de URLs externas, se necessário.

Esses componentes capacitam o chatbot a encontrar respostas precisas e contextualizadas, baseadas no conhecimento interno e externo.

3. Suporte Conversacional Personalizado

No coração do fluxo de trabalho está o Agente de Chamada de Ferramenta, um assistente de IA especializado configurado para:

  • Atuar como especialista técnico em suporte ao cliente via chat ao vivo.
  • Buscar respostas utilizando ferramentas conectadas (base de conhecimento, recuperador de documentos, recuperador de conteúdo de URL).
  • Se nenhuma informação relevante for encontrada, informar o usuário de forma transparente.
  • Suportar conversas multilíngues, respondendo no idioma do usuário.

O agente utiliza o histórico do chat, ferramentas de busca e as entradas do usuário para gerar respostas precisas e sensíveis ao contexto.

4. Detecção de Leads e Automação de Notificações

Um dos destaques deste fluxo de trabalho é o sistema automatizado de captação de leads:

  • Se o usuário demonstrar interesse em seus produtos ou serviços, o agente:
    • Solicita seu endereço de e-mail (e opcionalmente o nome).
    • Coleta a URL da página e um resumo da conversa.
    • Utiliza a Ferramenta de Notificação por E-mail para enviar um e-mail estruturado à sua equipe de vendas/suporte.
    • O corpo do e-mail é sempre em inglês e formatado em markdown, independentemente do idioma do usuário.
    • Se possível, a empresa associada ao e-mail do visitante é identificada e resumida.
    • Nenhum e-mail é enviado se a URL atual contiver a palavra ‘directory’ (para evitar notificações irrelevantes).

Isso automatiza o processo de captação e encaminhamento de leads qualificados, reduzindo o esforço manual e o tempo de resposta.

5. Saída e Entrega de Respostas

  • As respostas do chatbot (tanto a mensagem de boas-vindas quanto as respostas geradas pela IA) são exibidas ao usuário em tempo real utilizando os nós de Saída do Chat.

Tabela de Fluxo do Processo

EtapaComponente(s)Finalidade
Chat iniciadoChatOpenedTrigger, MessageWidget, ChatOutputCumprimentar o usuário e explicar as capacidades
Receber entrada do usuárioChatInputCapturar perguntas/mensagens do visitante
Manter o contexto do chatChatHistoryAcompanhar a conversa para respostas contextualizadas
Recuperar conhecimentoDocumentRetriever, URLContentEncontrar respostas relevantes internamente ou a partir de URLs
Suporte com IAToolCallingAgentGerar respostas, detectar leads, acionar ferramentas conforme necessário
Notificação de leadsNotificationEmailToolEnviar alerta de lead estruturado à equipe de vendas/suporte
Exibir respostasChatOutputMostrar respostas ao usuário na interface do chat

Benefícios para Escala e Automação

  • Captação Automática de Leads: Não há mais triagem manual — todo visitante interessado é automaticamente identificado e encaminhado à sua equipe.
  • Suporte Personalizado 24/7: O bot responde perguntas utilizando conhecimento atualizado, melhorando a experiência do cliente e reduzindo a carga de suporte.
  • Insights Orientados por Dados: Ao capturar o histórico do chat e informações da empresa, sua equipe recebe contexto rico sobre cada lead.
  • Multilíngue e Contextual: O fluxo se adapta ao idioma do usuário e mantém o contexto do chat para conversas mais naturais.
  • Escalável e Personalizável: Expanda facilmente a base de conhecimento, ajuste notificações ou refine o fluxo para atender às necessidades do seu negócio.

Resumo

Este fluxo de trabalho de chatbot para geração de leads oferece uma maneira fluida e automatizada de engajar visitantes do site, responder suas perguntas e captar leads qualificados de forma eficiente. Ao integrar recuperação de conhecimento, IA conversacional e notificações automáticas, ele ajuda as empresas a ampliar o atendimento ao cliente e a gestão de leads com intervenção manual mínima.

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