Ferramenta de Assistência Humana de Contato
A Ferramenta de Assistência Humana de Contato permite uma transição suave de chatbots de IA para suporte humano ao vivo, garantindo que as necessidades do cliente sejam atendidas de forma eficiente e que a satisfação seja aumentada.
Descrição do componente
Como o componente Ferramenta de Assistência Humana de Contato funciona
Você pode conectar o Chatbot FlowHunt às suas ferramentas favoritas de atendimento ao cliente para uma transição suave para o suporte humano. Graças à tomada de decisão inteligente do agente de IA, ele sabe exatamente quando escalar para o suporte humano.
A Ferramenta de Assistência Humana de Contato
O grupo de Ferramentas de Assistência Humana permite uma transferência perfeita para o suporte ao vivo. Você pode integrar com as principais soluções de atendimento ao cliente ou inserir informações de contato personalizadas. Um Agente de IA decide então quando conectar ao suporte humano é a melhor escolha.
Agentes de IA são programas de computador que podem executar tarefas ou tomar decisões de forma independente. Os agentes observam seu ambiente, processam informações e agem. Suas decisões são baseadas em sua programação, conhecimento e objetivos únicos.
A ferramenta instrui o agente de IA a estar atento sempre que um usuário possa preferir assistência humana. Se o usuário aceitar ser transferido, o chatbot exibirá os botões de contato com base nas informações que você preencher.
DICA: Você usa um software de atendimento ao cliente? Explore nossas integrações para ver se sua solução é suportada.
O agente oferecerá suporte humano sempre que não puder responder a uma pergunta, detectar um sentimento negativo ou quando o usuário solicitar especificamente ser transferido. Isso significa uma redução significativa em alucinações da IA e clientes frustrados.
Entradas
O componente fornece diversas entradas para configurar como os usuários podem contatar o suporte:
| Entrada | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
| Endereço | String | Endereço físico onde o usuário pode ir para atendimento. |
| String | Endereço de e-mail para onde dúvidas podem ser enviadas. | |
| Telefone | String | Número de telefone para contato imediato. |
| URL | String | Página web para acessar o suporte online. |
| Nome da Ferramenta | String | Nome interno usado pelo agente para se referir a esta ferramenta. |
| Descrição da Ferramenta | String | Descrição do propósito da ferramenta para o contexto do agente. |
| Verbose | Boolean | Se deve imprimir saída detalhada (configuração avançada). |
- A maioria dos campos é opcional, permitindo especificar apenas os métodos de contato necessários.
- Opções avançadas como Nome da Ferramenta, Descrição da Ferramenta e Verbose estão disponíveis para aprimorar a integração e depuração.
Saída
O componente produz uma única saída:
- Ferramenta: Um objeto de ferramenta acionável que pode ser invocado por um agente de IA para fornecer opções de contato ao usuário.
Casos de Uso & Benefícios
- Escalonamento Humano: Quando uma IA atinge o limite de suas capacidades, esta ferramenta oferece aos usuários um canal direto para suporte humano.
- Suporte Multicanal: Oferece flexibilidade ao suportar diversos métodos de contato (e-mail, telefone, endereço, URL).
- Orientação ao Agente: Os campos de descrição e nome garantem que os agentes de IA entendam e apresentem corretamente as opções de contato aos usuários.
- Integração Fácil: Como um componente modular, pode ser integrado a fluxos de trabalho de IA maiores com configuração mínima.
Configurações
Aqui estão os campos de informações de contato disponíveis:
- Endereço: O endereço físico da sua empresa.
- E-mail: O endereço de e-mail para contato dos clientes.
- Telefone: O número de telefone para contato dos clientes.
- URL: Sua página inicial, portal de suporte ou URL da página de contato.
Como conectar a Ferramenta de Assistência Humana de Contato
Vamos criar um bot básico de atendimento ao cliente. Graças ao uso de um Agente de IA, o fluxo é super simples e contém apenas alguns componentes:
- Adicione Entrada de Chat e Agente de IA.
- Conecte a entrada ao agente.
- Arraste e conecte a Ferramenta de Assistência Humana de Contato ao manipulador de ferramentas do Agente de IA.
- Não se esqueça de preencher suas informações nas configurações da ferramenta.
- Como este é um bot de suporte ao cliente, você também vai querer conectar o Histórico de Chat, permitindo que mensagens anteriores informem respostas futuras.
- Você também deve conectar um ou mais Recuperadores de Conhecimento como ferramentas. Se o bot não tiver conhecimento para trabalhar, começará a oferecer suporte humano para perguntas simples. Se você fornecer informações, o bot só transferirá usuários quando necessário.
- Pronto! Agora basta enviar a saída de texto do Agente para o chat.
Usando a Ferramenta de Assistência Humana de Contato
O agente de IA oferecerá suporte humano sempre que não puder responder a uma pergunta ou detectar que o usuário pode preferir falar com um humano. Claro, o botão de Contato com Suporte também pode ser acionado ao pedir para ser transferido.
Experimente abrir a janela de chat e simplesmente pedir por suporte humano ou faça uma pergunta que você sabe que o bot não pode responder.
O bot FlowHunt responderá com os botões de contato, pedindo desculpas e solicitando que você direcione sua dúvida a um agente de suporte humano:
Exemplos de modelos de fluxo usando o componente Ferramenta de Assistência Humana de Contato
Para ajudá-lo a começar rapidamente, preparamos vários modelos de fluxo de exemplo que demonstram como usar o componente Ferramenta de Assistência Humana de Contato de forma eficaz. Esses modelos apresentam diferentes casos de uso e melhores práticas, tornando mais fácil para você entender e implementar o componente em seus próprios projetos.
Perguntas frequentes
- O que é a Ferramenta de Assistência Humana de Contato?
A Ferramenta de Assistência Humana de Contato permite que chatbots FlowHunt transfiram conversas de forma perfeita da IA para agentes humanos, garantindo que os clientes recebam suporte ao vivo quando necessário.
- Quando o agente de IA faz a escalada para o suporte humano?
O agente de IA oferece suporte humano caso não consiga responder a uma pergunta, detecte sentimento negativo ou quando o usuário solicitar especificamente a transferência para um humano.
- Quais informações de contato podem ser fornecidas?
Você pode adicionar o endereço da sua empresa, e-mail, telefone e URLs relevantes para que os clientes possam entrar em contato facilmente com o suporte humano.
- Posso usar meu software de atendimento ao cliente existente?
Sim, o FlowHunt integra-se com as principais soluções de atendimento ao cliente, permitindo que você utilize suas ferramentas preferidas para transferência ao suporte humano.
- Como configurar a Ferramenta de Assistência Humana de Contato?
Basta adicionar a ferramenta ao seu Flow, preencher as configurações de contato necessárias e conectá-la ao seu agente de IA. O agente determinará automaticamente quando oferecer suporte humano.
Agende uma Demonstração do FlowHunt
Veja como a Ferramenta de Assistência Humana de Contato pode otimizar seu atendimento ao cliente e reduzir erros de IA ao escalar suavemente para agentes humanos quando necessário.
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