Integração com LiveAgent
Conecte o Chatbot FlowHunt ao LiveAgent para automatizar o suporte e permitir transferência instantânea para agentes humanos quando necessário.
Descrição do componente
Como o componente Integração com LiveAgent funciona
Você pode conectar o Chatbot FlowHunt às suas ferramentas favoritas de atendimento ao cliente para uma transição suave ao suporte humano. Graças à tomada de decisão inteligente do agente de IA, ele sabe exatamente quando encaminhar para o suporte humano. Um simples clique de botão transforma o chatbot em sua solução de chat ao vivo preferida.
A Ferramenta de Assistência Humana do LiveAgent
As Ferramentas de Assistência Humana permitem integrar seus Fluxos com as principais soluções de atendimento ao cliente. Após a integração, um Agente de IA decide quando conectar ao suporte humano é a melhor opção.
Agentes de IA são programas de computador que podem executar tarefas ou tomar decisões de forma independente. Os agentes observam o ambiente, processam informações e tomam ações. Suas decisões são baseadas em sua programação, conhecimento e objetivos únicos.
A Ferramenta de Assistência Humana do LiveAgent instrui o agente de IA a ficar atento sempre que um usuário possa preferir assistência humana. Se o usuário aceitar ser transferido, o chatbot imediatamente se transforma na janela de chat do seu LiveAgent.
O Agente oferecerá suporte humano sempre que não puder responder a uma pergunta, detectar um sentimento negativo ou quando o usuário solicitar especificamente a transferência. Isso significa uma redução significativa de alucinações da IA e clientes irritados.
Como conectar a Ferramenta do LiveAgent
Graças ao uso de agentes, o fluxo de integração é super simples e contém apenas alguns componentes:
DICA: Você pode economizar tempo e simplesmente usar nosso modelo de Chatbot com integração ao LiveAgent.
Se você deseja montar por conta própria:
- Conecte a Ferramenta de Assistência Humana do LiveAgent e o Agent de Chamada de Ferramentas.
- Como este é um bot de suporte ao cliente, você definitivamente vai querer conectar o Histórico de Conversa, permitindo que mensagens anteriores informem as próximas respostas.
- Também é recomendável conectar um ou mais Recuperadores de Conhecimento. Se o bot não tiver conhecimento para trabalhar, começará a oferecer suporte humano para perguntas simples. Ao fornecer as informações necessárias, o bot só transferirá usuários quando for realmente preciso.
Como integrar o LiveAgent
Para integrar com o LiveAgent, você precisará do seu ID do Botão e da URL do LiveAgent. Veja como obtê-los:
Acesse Configuração -> Chat -> Botões de Chat.
Escolha o botão de chat que deseja integrar e clique em Editar.
Vá até a guia Integração das configurações.
Copie sua URL do LiveAgent do código de integração. Use esta estrutura de link:
https://suempresa.ladesk.com:![Edit live chat button in LiveAgent]()
Copie seu ID do Botão da linha “LiveAgent.createButton”:
![Copy button ID from LiveAgent]()
Insira o ID do Botão e a URL no componente LiveAgent Human Assist Tool:
![Insert button ID to LiveAgent Human Assist Tool]()
Usando a integração com LiveAgent
Assim que o LiveAgent estiver integrado ao seu Chatbot, o agente de IA oferecerá suporte humano sempre que não conseguir responder a uma pergunta ou detectar que o usuário talvez prefira falar com uma pessoa. Claro, o botão Contatar Suporte também pode ser acionado ao solicitar transferência.
O botão exibe “Contatar suporte” por padrão, mas você pode alterar este texto no campo Button Text do componente:
Quando o botão é clicado, o bot do FlowHunt imediatamente se transforma na sua janela de chat do LiveAgent:
Você pode testar e enviar uma mensagem. Ela deve chegar imediatamente na sua caixa de entrada do LiveAgent.
Exemplos de modelos de fluxo usando o componente Integração com LiveAgent
Para ajudá-lo a começar rapidamente, preparamos vários modelos de fluxo de exemplo que demonstram como usar o componente Integração com LiveAgent de forma eficaz. Esses modelos apresentam diferentes casos de uso e melhores práticas, tornando mais fácil para você entender e implementar o componente em seus próprios projetos.
Perguntas frequentes
- O que é a Integração com LiveAgent no FlowHunt?
A Integração com LiveAgent permite que o Chatbot FlowHunt se conecte ao LiveAgent, possibilitando transições suaves do suporte automatizado de IA para agentes humanos sempre que necessário.
- Como o agente de IA decide encaminhar para o suporte humano?
O agente de IA encaminha para o suporte humano se não puder responder a uma pergunta, detectar sentimento negativo ou quando o usuário solicitar especificamente ser transferido para um agente humano.
- O que eu preciso para integrar o LiveAgent ao FlowHunt?
Você precisa do seu ID do Botão do LiveAgent e da URL do LiveAgent, que podem ser encontrados na sua configuração do LiveAgent em Botões de Chat e configurações de Integração.
- Posso personalizar o texto do botão de Contatar Suporte?
Sim, você pode alterar o texto padrão do botão 'Contatar suporte' no campo Button Text do componente LiveAgent Human Assist Tool.
- Existe um modelo para integração rápida?
Sim, o FlowHunt oferece um modelo de Chatbot pré-pronto com integração ao LiveAgent para configuração rápida e fácil.
Experimente a Integração com LiveAgent e FlowHunt
Viva a transferência perfeita do suporte de IA para humanos. Veja como a Integração com o LiveAgent pode aprimorar o seu atendimento ao cliente.
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