Integração com Smartsupp
Conecte o Chatbot FlowHunt ao Smartsupp para automatizar a transferência entre IA e humanos e aumentar a eficiência do atendimento ao cliente com decisões inteligentes dos agentes de IA.
Descrição do componente
Como o componente Integração com Smartsupp funciona
Você pode conectar o Chatbot FlowHunt às suas ferramentas favoritas de atendimento ao cliente para uma transição suave para o suporte humano. Graças à tomada de decisão inteligente do agente de IA, ele sabe exatamente quando escalar para o suporte humano. Com um simples clique de botão, o chatbot se transforma em sua solução preferida de chat ao vivo.
A Ferramenta de Assistência Humana do Smartsupp
As Ferramentas de Assistência Humana permitem integrar seus Flows com as principais soluções de atendimento ao cliente. Uma vez integrado, um Agente de IA decide quando conectar com o suporte humano é a melhor opção.
Agentes de IA são programas de computador capazes de executar tarefas ou tomar decisões de forma autônoma. Os agentes observam o ambiente, processam informações e agem. Suas decisões são baseadas em sua programação, conhecimento e objetivos.
A Ferramenta de Assistência Humana do Smartsupp orienta o agente de IA a ficar atento sempre que um usuário possa preferir assistência humana. Se o usuário aceitar ser transferido, o chatbot se transforma imediatamente na sua janela de chat Smartsupp.
O Agente oferecerá suporte humano sempre que não conseguir responder a uma pergunta, detectar sentimento negativo ou quando o usuário solicitar ser transferido. Isso significa uma redução significativa nas alucinações da IA e nos clientes insatisfeitos.
Como conectar a Ferramenta Smartsupp
Graças ao uso de agentes, o fluxo de integração é super simples e contém apenas alguns componentes:
DICA:
Você pode economizar tempo usando nosso template de Chatbot já integrado ao Smartsupp.
Se você deseja construir por conta própria:
- Conecte a Ferramenta de Assistência Humana do Smartsupp e o Agente de Chamada de Ferramenta.
- Como se trata de um bot de suporte ao cliente, você certamente vai querer conectar o Histórico de Conversa, permitindo que mensagens anteriores influenciem as respostas futuras.
- Também é recomendado conectar um ou mais Recuperadores de Conhecimento. Se o bot não tiver informações para trabalhar, começará a oferecer suporte humano para perguntas simples. Ao fornecer as informações necessárias, o bot só transferirá usuários quando realmente necessário.
Integração com Smartsupp
Para integrar ao Smartsupp, você precisará da sua Chave Smartsupp. Veja como obter:
- Acesse Configurações -> Chat box -> Inserir código
- Copie o número da chave da linha _smarstupp.key:
- Insira a chave no componente Smartsupp Human Assist Tool:
Usando a integração com Smartsupp
Depois que o Smartsupp estiver integrado ao seu Chatbot, o agente de IA irá oferecer suporte humano sempre que não conseguir responder a uma pergunta ou detectar que o usuário pode preferir falar com uma pessoa. Claro, o botão Contactar Suporte também pode ser acionado ao solicitar transferência.
O botão exibe “Contactar suporte” por padrão, mas você pode alterá-lo facilmente no campo Texto do Botão do componente:
Quando o botão é clicado, o bot FlowHunt se transforma imediatamente na sua janela de chat Smartsupp:
Você pode testar e enviar uma mensagem. Ela deve chegar imediatamente na sua caixa de entrada do Smartsupp.
Exemplos de modelos de fluxo usando o componente Integração com Smartsupp
Para ajudá-lo a começar rapidamente, preparamos vários modelos de fluxo de exemplo que demonstram como usar o componente Integração com Smartsupp de forma eficaz. Esses modelos apresentam diferentes casos de uso e melhores práticas, tornando mais fácil para você entender e implementar o componente em seus próprios projetos.
Perguntas frequentes
- Como funciona a Integração Smartsupp no FlowHunt?
A Integração Smartsupp do FlowHunt permite que seu chatbot de IA escale automaticamente conversas para um agente humano quando necessário. O agente de IA detecta quando não pode responder uma pergunta, percebe sentimento negativo ou quando um usuário solicita suporte humano, transferindo o chat de forma fluida.
- O que é necessário para configurar a Integração Smartsupp?
Você precisará da sua Chave Smartsupp, encontrada nas Configurações do Smartsupp em Chat box -> Inserir código. Copie o número da chave e insira no componente Smartsupp Human Assist Tool do FlowHunt.
- Posso personalizar o botão de transferência na integração Smartsupp?
Sim, o texto do botão 'Contactar suporte' pode ser personalizado dentro do componente Smartsupp Human Assist Tool, permitindo adaptar a experiência à sua marca.
- Quais são os benefícios de usar a escalada de agente de IA com o Smartsupp?
A escalada de agente de IA reduz erros no atendimento, limita alucinações da IA e garante que os usuários sejam transferidos para agentes humanos apenas quando necessário, melhorando a satisfação do cliente e a eficiência do suporte.
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