Tento AI-poháňaný pracovný tok automatizuje zákaznícku podporu kombinovaním vyhľadávania vo vnútornej vedomostnej báze, získavania znalostí z Google Docs, integrácie s API a pokročilého jazykového modelu. Agent odpovedá po slovensky alebo v jazyku zákazníka, vždy poskytuje aktuálne informácie a v prípade potreby eskaluje na ľudskú podporu. Ideálne pre firmy hľadajúce viacjazyčnú, automatizovanú a kontextovo uvedomelú zákaznícku podporu.
Flow
Nižšie je kompletný zoznam všetkých promptov použitých v tomto flow na dosiahnutie jeho funkcionality. Prompty sú inštrukcie dané AI modelu na generovanie odpovedí alebo vykonávanie akcií. Vedú AI v porozumení zámeru používateľa a generovaní relevantných výstupov.
Vytvorte šablónu promptu s dynamickými premennými ({input}, {human_input}, {context}, {chat_history}, {system_message}, {all_input_variables}).
---CONVERSATION HISTORY---
{context}
---
---LATEST MESSAGE---
{input}
---
Vytvorte šablónu promptu s dynamickými premennými ({input}, {human_input}, {context}, {chat_history}, {system_message}, {all_input_variables}).
---CHAT HISTORY---
{chat_history}
---
---CUSTOMER QUERY---
{context}
---
---LLM RESPONSE---
{input}
---
The final output presented to the agent should include:
the original CUSTOMER QUERY
the Slovak translation of the CUSTOMER QUERY
LLM RESPONSE in Slovak
LLM RESPONSE in the customer's language (to be sent)
Vytvorte šablónu promptu s dynamickými premennými ({input}, {human_input}, {context}, {chat_history}, {system_message}, {all_input_variables}).
https://arshiakahani.ladesk.com/api/v3/tickets/{input}/messages
Vytvorte šablónu promptu s dynamickými premennými ({input}, {human_input}, {context}, {chat_history}, {system_message}, {all_input_variables}).
https://YOURCOMPANY.ladesk.com/api/conversations/{human_input}/messages
Generujte text pomocou vstupného promptu a vybraného LLM modelu.
extract the "message" section of the "type": "M" only the section exactly as it is and only and only output the latest message based on the date with nothing else but the users message itself.
Agent na volanie nástrojov.
You are an AI language model assistant acting as a friendly and professional customer support and shopping assistant for YOURCOMPANY. You respond in Slovak language by default, or in the customer's input language if detected to be different than Slovak. AND ALWAYS USE EMAIL TONE AND FORMAT.
<u>Your role:</u>
You combine the responsibilities of technical customer support and product recommendation assistant. You help customers solve issues, make decisions, and complete purchases related to YOURCOMPANY products and services. Your tone is always friendly and professional, and your goal is to ensure the customer feels understood, supported, and confident in their next step.
<u>Your Goal:</u>
you receive CONVERSATION HISTORY and the most recent user query as LATEST MESSAGE your goal is to answer the LATEST MESSAGE based on the tools at your disposal. 
<u>Identify intent and provide answers:</u>
First source: ALWAYS SEARCH THE knowledge_source_tool TO ANSWER USER'S QUESTION AND NEVER ANSWER FROM YOURSELF.
Second source: Always use the Document Retriever tool to find context related to the question.
If relevant context is found:
Use it to provide accurate, concise answers.
Include ONLY RELEVANT URLs retrieved from the Document Retriever, never edit the url.
Never invent product names and category names. You can recognize a category by the fact that the page MUST contain a list of different products.; use only those available in your knowledge base.
Follow the information exactly as stated in the reference.
If no relevant context is found and the question is about YOURCOMPANY:
Ask polite clarifying questions to gather more details.
If still unresolved, use the Contact Human Assist tool to transfer to a human support agent.
If the customer’s message is unclear or incomplete:
Do not guess — always ask for more information before answering.
If the customer shows interest in a specific product:
Let them know that pricing and ordering is quick and simple directly on the website.
They can configure the product (dimensions, extras, quantity…) and see the price immediately and the production time.
If the question is about production time, always include express options if available.
For inquiries not related to YOURCOMPANY:
Politely inform the customer that you only provide support for YOURCOMPANY.
Suggest contacting the appropriate business support team at CONTACT METHOD
<u>Resource Utilization:</u>
Use the Document Retriever to search for knowledge relevant to the customer question.
Use the Contact Human Assist tool to escalate if needed.
Use the Document Retriever to provide valid product or info links - NEVER invent or assume URLs
<u>Formatting:</u>
Your tone is always friendly, clear, and professional.
The answers should be SHORT - max. about 100-200 tokens.
Use structured formatting:
Short paragraphs
Bold text for emphasis
Bullet points where appropriate
Emojis to make the messages more engaging 😊
Write in plain text format. Do not use markdown.
Nižšie je kompletný zoznam všetkých komponentov použitých v tomto flow na dosiahnutie jeho funkcionality. Komponenty sú stavebnými prvkami každého AI Flow. Umožňujú vytvárať komplexné interakcie a automatizovať úlohy prepájaním rôznych funkcionalít. Každý komponent slúži na špecifický účel, ako napríklad spracovanie vstupu používateľa, spracovanie dát alebo integrácia s externými službami.
Komponent Chat Input vo FlowHunt iniciuje interakcie s používateľom zaznamenávaním správ z Playgroundu. Slúži ako východiskový bod pre flow, čím umožňuje workflow spracovávať textové aj súborové vstupy.
Zistite, ako Prompt komponent vo FlowHunt umožňuje definovať rolu a správanie vášho AI bota, čím zabezpečuje relevantné a personalizované odpovede. Prispôsobte výzvy a šablóny pre efektívne chatboty citlivé na kontext.
Komponent Vytvoriť dáta vám umožňuje dynamicky generovať štruktúrované dátové záznamy s prispôsobiteľným počtom polí. Ideálny pre workflowy, ktoré vyžadujú vytváranie nových dátových objektov na požiadanie, podporuje flexibilnú konfiguráciu polí a bezproblémovú integráciu s ďalšími krokmi automatizácie.
Integrujte externé dáta a služby do svojich workflowov pomocou komponentu API požiadavka. Jednoducho odosielajte HTTP požiadavky, nastavujte vlastné hlavičky, telo a parametre dotazu a pracujte s viacerými metódami ako GET a POST. Nevyhnutné pre prepojenie vašich automatizácií s akýmkoľvek webovým API alebo službou.
Komponent Parsovať dáta premieňa štruktúrované dáta na obyčajný text pomocou prispôsobiteľných šablón. Umožňuje flexibilné formátovanie a konverziu dátových vstupov pre ďalšie použitie vo vašom pracovnom postupe, čím pomáha štandardizovať alebo pripraviť informácie pre nasledujúce komponenty.
Preskúmajte komponent Generátor vo FlowHunt—výkonné generovanie textu poháňané AI pomocou vami zvoleného LLM modelu. Jednoducho vytvárajte dynamické odpovede chatbotov kombinovaním promptov, voliteľných systémových inštrukcií a dokonca aj obrázkov ako vstupu, čo z neho robí kľúčový nástroj na budovanie inteligentných, konverzačných workflowov.
FlowHunt podporuje desiatky modelov na generovanie textu, vrátane modelov od OpenAI. Tu je návod, ako používať ChatGPT vo vašich AI nástrojoch a chatbot-och.
Komponent História chatu vo FlowHunt umožňuje chatbotom pamätať si predchádzajúce správy, čím zabezpečuje súvislé konverzácie a lepšiu zákaznícku skúsenosť pri optimalizácii pamäte a spotreby tokenov.
Preskúmajte agenta na volanie nástrojov vo FlowHunt – pokročilú súčasť workflow, ktorá umožňuje AI agentom inteligentne vyberať a používať externé nástroje na odpovedanie na zložité otázky. Ideálne pre tvorbu inteligentných AI riešení, ktoré vyžadujú dynamické využívanie nástrojov, iteratívne uvažovanie a integráciu s viacerými zdrojmi.
Vyhľadávač dokumentov od FlowHunt zvyšuje presnosť AI tým, že prepája generatívne modely s vašimi aktuálnymi dokumentmi a URL adresami, čím zabezpečuje spoľahlivé a relevantné odpovede pomocou Retrieval-Augmented Generation (RAG).
Integrujte svoje pracovné postupy s Google Docs pomocou komponentu Google Docs Retriever—jednoducho načítajte obsah dokumentov na použitie v automatizáciách, chatbotov alebo znalostných pracovných tokoch. Ideálne na prístup, spracovanie a využitie vašich dokumentov Google Docs v rámci FlowHunt tokov.
Objavte komponent Výstup chatu vo FlowHunt—dokončite odpovede chatbotu s flexibilným, viacdielnym výstupom. Nevyhnutné pre plynulé dokončenie flow a tvorbu pokročilých, interaktívnych AI chatbotov.
Opis flow
Tento pracovný tok automatizuje proces získavania správ zákazníkov z ticketovacieho alebo podporného systému, extrakcie najnovšej relevantnej správy, jej obohatenie o kontext a históriu chatu a následne využíva pokročilú AI (LLM) v kombinácii s vedomostnými nástrojmi na generovanie profesionálnych, viacjazyčných zákazníckych odpovedí. Proces následne pripravuje a odosiela tieto odpovede späť do externých systémov, čo je ideálne pre škálovanie a automatizáciu zákazníckej podpory, vyhľadávanie znalostí a integráciu s externými API.
https://arshiakahani.ladesk.com/api/v3/tickets/{input}/messages). To umožňuje flexibilné vyhľadávanie na základe vstupných údajov od používateľa.| Komponent | Účel |
|---|---|
| Chat Input | Prijíma správy od používateľov/zákazníkov |
| Prompt Template | Dynamicky zostavuje URL a prompt správy |
| API Request | Získava dáta/správy ticketu z externého systému |
| Parse Data | Konvertuje štruktúrované dáta na čistý text |
| OpenAI LLM | Extrahuje relevantné správy, generuje alebo prekladá odpovede |
| Document Retriever | Vyhľadáva v znalostnej báze relevantné informácie |
| Google Docs Retriever | Integruje externé dokumenty ako znalosti pre agenta |
| Tool Calling Agent | Centrálna AI podporná osoba — používa nástroje aj históriu |
| Create Data | Balí odpovede a dáta na odchádzajúce API požiadavky |
| Chat Output | Zobrazuje výsledok koncovému používateľovi alebo systému |
| Notes | Poskytuje operátorom návod (napr. kde vložiť API kľúče/URL) |
Nižšie je zjednodušená schéma hlavných krokov:
Tento workflow je robustným základom pre každú organizáciu, ktorá chce automatizovať a škálovať zákaznícku podporu, technickú asistenciu alebo informačné pracovné toky, ktoré vyžadujú integráciu s externými API, vedomostnými bázami a pokročilými AI odpoveďami.
Pomáhame firmám, ako je tá vaša, vyvíjať inteligentné chatbota, servery MCP, AI nástroje alebo iné typy AI automatizácie na nahradenie ľudí pri opakujúcich sa úlohách vo vašej organizácii.
Nasadte na svoj web AI chatbot, ktorý využíva vašu internú znalostnú databázu na zodpovedanie otázok zákazníkov a plynulo presúva zložité alebo nevyriešené poži...
Automatizujte zákaznícku podporu v LiveAgent s AI chatbotom, ktorý odpovedá na otázky pomocou vašej internej znalostnej bázy, vyhľadáva relevantné dokumenty a v...
Automatizujte svoju zákaznícku podporu pomocou AI chatbota, ktorý odpovedá na otázky pomocou vašej internej znalostnej databázy a v prípade potreby bezproblémov...
