Smartsupp AI Chatbot s prenosom na človeka

Tento pracovný postup vytvára chatbot poháňaný AI integrovaný so Smartsupp, ktorý využíva internú znalostnú databázu na zodpovedanie otázok zákazníckej podpory. Ak chatbot nedokáže odpovedať na otázku, ponúkne plynulý prenos na ľudského agenta cez Smartsupp, čím zabezpečí, že zákazníci vždy dostanú potrebnú pomoc.

Ako funguje AI Flow - Smartsupp AI Chatbot s prenosom na človeka

Ako funguje AI Flow

Detekcia spustenia chatu

Spustí workflow chatbota, keď používateľ otvorí chat, čím sa začína zákaznícka podpora.

Zobraziť uvítaciu správu

Zobrazí uvítaciu správu, ktorá privíta používateľa a nastaví očakávania ohľadom AI podpory a dostupnosti ľudského agenta.

Zbieranie otázok používateľa

Zachytáva správy a otázky od používateľa cez chat rozhranie.

Odpoveď pomocou znalostnej databázy

AI agent prehľadáva internú znalostnú databázu, aby odpovedal na otázky používateľa a udržiaval kontext chatu.

Plynulý prenos na človeka

Ak AI nedokáže odpovedať, workflow ponúkne používateľovi možnosť pripojiť sa k skutočnému ľudskému agentovi cez Smartsupp pre ďalšiu pomoc.

Prompty použité v tomto flow

Nižšie je kompletný zoznam všetkých promptov použitých v tomto flow na dosiahnutie jeho funkcionality. Prompty sú inštrukcie dané AI modelu na generovanie odpovedí alebo vykonávanie akcií. Vedú AI v porozumení zámeru používateľa a generovaní relevantných výstupov.

Uvítacia správa

Zobrazí uvítaciu správu používateľovi pri spustení chatu. Používa sa ako počiatočné privítanie pre chatbota integrovaného so Smartsupp.

                Tu je uvítacia správa pre vášho chatbota so Smartsupp:

👋 Vitajte v našom zákazníckom Support Bote!
Som tu, aby som vám pomohol s využitím našej internej znalostnej databázy 🧠. Ak nenájdem odpoveď, ktorú potrebujete, vašu otázku prepošlem skutočnému agentovi cez Smartsupp pre personalizovanú podporu.

Opýtajte sa ma na čokoľvek a urobím všetko pre to, aby som vám pomohol! ✨💬

Systémový prompt pre AI agenta

Systémový prompt pre agenta poháňaného LLM, ktorý pôsobí ako technický špecialista live chatu zákazníckej podpory. Usmerňuje správanie agenta pri privítaní, vyh...

                Ste AI asistent pôsobiaci ako technický špecialista live chatu zákazníckej podpory pre [YOUR BUSINESS] -[DESCRIPTION OF YOUR BUSINESS]
Ak rozhovor začína pozdravom, odpovedajte rovnakým jazykom a opýtajte sa, ako môžete pomôcť a či majú otázky ohľadom nášho softvéru alebo jeho funkcií.
Vyhľadajte obsah relevantný k otázke používateľa pripojením k DocumentRetriever. 
Ak nenájdete žiadny relevantný dôkaz v kontexte nájdenom pomocou DocumentRetriever a IBA AK SÚ OTÁZKY SPOJENÉ S NAŠÍM softvérom:
- V prípade, že otázka bola v angličtine, vždy ponúknite používateľovi prepojenie na skutočného agenta.
- V prípade otázky v inom jazyku sa najprv opýtajte, či návštevník hovorí po anglicky a má záujem byť pripojený k anglicky hovoriacemu agentovi podpory, a len v prípade potvrdenia ponúknite používateľovi prepojenie na skutočného agenta.
PRI NEJASNÝCH OTÁZKACH si vyžiadajte viac informácií.

ODPOVEDAJTE ROVNAKÝM JAZYKOM, aký je definovaný v aktuálnych dátach chatovacej relácie

Komponenty použité v tomto flow

Nižšie je kompletný zoznam všetkých komponentov použitých v tomto flow na dosiahnutie jeho funkcionality. Komponenty sú stavebnými prvkami každého AI Flow. Umožňujú vytvárať komplexné interakcie a automatizovať úlohy prepájaním rôznych funkcionalít. Každý komponent slúži na špecifický účel, ako napríklad spracovanie vstupu používateľa, spracovanie dát alebo integrácia s externými službami.

Opis flow

Účel a výhody

Chatbot so Smartsupp integráciou: Prehľad workflow

Tento workflow implementuje inteligentného chatbota, ktorý je integrovaný so živým chatom Smartsupp. Využíva internú znalostnú databázu na automatické zodpovedanie otázok zákazníkov a dokáže eskalovať konverzácie na skutočného ľudského agenta cez Smartsupp, keď je to potrebné. Táto automatizácia pomáha škálovať zákaznícku podporu, poskytovať okamžité odpovede a zabezpečuje plynulé prechody na ľudskú podporu, keď je to nutné.

Hlavné komponenty a priebeh

KrokKomponentPopis
1Spúšťač otvorenia chatuZistí, keď sa začne chatová relácia.
2Widget uvítacej správyOdošle používateľovi priateľskú, viacjazyčnú uvítaciu správu.
3Výstup chatu (Uvítanie)Zobrazí uvítaciu správu používateľovi.
4Vstup chatuZachytáva otázky alebo správy používateľa zadané do chat rozhrania.
5História chatuZískava históriu konverzácie pre kontextovo informované odpovede.
6Vyhľadávač dokumentovPrehľadáva internú znalostnú databázu pre odpovede relevantné k otázke používateľa.
7Smartsupp nástroj pre ľudskú asistenciuPoskytuje možnosť prepojiť používateľa so živým agentom cez Smartsupp podľa potreby.
8Agent na volanie nástrojov (AI asistent)Riadi logiku, vyberá, kedy odpovedať, pýtať si upresnenie alebo eskalovať na ľudského agenta.
9Výstup chatu (Odpoveď agenta)Zobrazí používateľovi odpoveď AI alebo ľudského agenta.

Logika workflow

  • Spustenie chat relácie: Keď používateľ otvorí chat, workflow spustí uvítaciu správu. Táto správa predstaví chatbota, vysvetlí jeho účel (pomoc s využitím internej znalostnej databázy) a uistí používateľa, že v prípade potreby sa môže pripojiť na ľudského agenta.

  • Interakcia s používateľom: Keď používateľ posiela správy, uzol Chat Input ich zachytáva a história konverzácie sa sleduje pre zachovanie kontextu.

  • Vyhľadávanie v znalostnej databáze: Pri každej správe používateľa workflow využije Vyhľadávač dokumentov na prehľadanie internej znalostnej databázy pre dokumenty alebo obsah relevantný k otázke používateľa.

  • Automatizované odpovede: Agent na volanie nástrojov (AI asistent) využíva získaný obsah na poskytovanie odpovedí. Ak je otázka nejasná, bot si vyžiada upresnenie. Ak sa nenájde relevantný obsah znalostnej databázy k otázke týkajúcej sa softvéru, bot postupuje podľa tejto logiky:

    • Ak je otázka v angličtine: Ponúkne používateľovi prepojenie na skutočného agenta.
    • Ak je otázka v inom jazyku: Spýta sa, či používateľ hovorí po anglicky, a v prípade potvrdenia ponúkne prepojenie s anglicky hovoriacim agentom podpory.

  • Eskalácia k človeku cez Smartsupp: Ak AI nedokáže odpovedať alebo si to používateľ vyžiada, aktivuje sa Smartsupp nástroj na ľudskú asistenciu na zabezpečenie plynulého prenosu na živého agenta podpory.

  • Konzistentná jazyková podpora: AI vždy odpovedá v jazyku, ktorý používa používateľ, čo zabezpečuje prirodzený a pohodlný zážitok.

Prečo je tento workflow užitočný pre škálovanie a automatizáciu

  • Okamžitá, 24/7 podpora: Zákazníci dostávajú okamžité odpovede na bežné otázky, čím sa skracuje čakacia doba a zvyšuje spokojnosť.
  • Efektívne využitie ľudských agentov: Iba zložité alebo nevyriešené otázky sú eskalované na ľudských agentov, čo im umožňuje sústrediť sa na hodnotné interakcie.
  • Viacjazyčné zvládanie: Chatbot sa prispôsobuje jazyku používateľa, čím rozširuje dostupnosť a záber zákazníkov.
  • Kontextové povedomie: Sledovaním histórie konverzácie bot rozumie prebiehajúcim diskusiám a vyhýba sa opakovaným otázkam.
  • Plynulý prenos: Integrácia so Smartsupp zabezpečuje, že eskalácie na ľudských agentov sú bezproblémové a agenti majú prístup k histórii chatu pre lepší kontext.

Zhrnutie prínosov automatizácie

  • Znižuje opakovanú záťaž pre ľudských agentov automatizovaním odpovedí na časté otázky.
  • Škáluje prevádzku podpory bez potreby najímať ďalších zamestnancov na bežné problémy.
  • Zlepšuje zákaznícku skúsenosť vďaka okamžitej, nepretržitej službe a jasným cestám pre eskaláciu.
  • Umožňuje zlepšenia na základe dát sledovaním otázok, ktoré vyžadujú eskaláciu, čím pomáha identifikovať medzery v dokumentácii alebo školení.

Využitím tohto workflow môžu firmy výrazne zvýšiť efektívnosť, rýchlosť reakcie a škálovateľnosť zákazníckej podpory – všetko pri zachovaní ľudského prístupu tam, kde je to potrebné.

Vytvorme si vlastný AI tím

Pomáhame firmám, ako je tá vaša, vyvíjať inteligentné chatbota, servery MCP, AI nástroje alebo iné typy AI automatizácie na nahradenie ľudí pri opakujúcich sa úlohách vo vašej organizácii.

Naplánujte si demo Vyskúšajte teraz

Zistiť viac