Opis flow
Účel a výhody
Tento pracovný postup automatizuje proces prijímania e-mailov cez Outlook, extrakcie ich obsahu, rozšírenia kontextu relevantnými dokumentmi zo znalostnej bázy a generovania profesionálnych odpovedí poháňaných AI. Zároveň poskytuje možnosť, aby AI agent odosielal odpovede priamo prostredníctvom Outlooku, čím vytvára plne automatizovaný systém odpovedí na e-maily.
Postup krok za krokom
1. Prijímanie a parsovanie prichádzajúcich e-mailov
- Spúšťač: Proces sa začína prijatím novej správy v Outlooku (uzol
Outlook New Message Received
). - Extrakcia: Údaje z e-mailu – vrátane odosielateľa, príjemcov, CC, BCC, predmetu a tela správy – sú extrahované a pripravené na ďalšie spracovanie.
- Konverzia: Surové údaje z e-mailu sú odovzdané uzlu na parsovanie (
Parse Data
), ktorý ich prevedie na čistý text podľa určeného šablóny. To zabezpečí, že vstup pre AI agenta je štruktúrovaný a prehľadný.
3. Rozšírenie znalostí
- Získavanie znalostí: Pracovný postup zahŕňa nástroj
Document Retriever
. Táto komponenta prehľadáva pripojené znalostné zdroje (interná dokumentácia, wiky, FAQ atď.) a na základe obsahu prichádzajúceho e-mailu vyhľadá až tri relevantné dokumenty. Stratégia vyhľadávania zabezpečuje vyvážené pokrytie z každého dokumentu a zahrnutie relevantných sekcií a metadát.
4. Generovanie odpovede na e-mail pomocou AI
- Jazykový model: Na generovanie odpovedí je použitý jazykový model Anthropic AI (konkrétne model
Claude 3.5 Haiku
). Model je nastavený na maximálne 4000 tokenov a teplotu 0 pre deterministické a spoľahlivé odpovede. - AI Agent: Jadro pracovného postupu tvorí AI Agent nakonfigurovaný nasledovne:
- Pozadie: Vystupuje ako “emailový operátor”.
- Cieľ: “Odpovedať na e-maily profesionálne na základe znalostného zdroja poskytnutého v document retriever, s využitím správneho tónu a formátu.”
- Nástroje: Agent môže využívať ako vyhľadávanie znalostí, tak aj nástroj na odosielanie e-mailov v Outlooku, čo mu umožňuje hľadať informácie a odosielať odpovede podľa potreby.
- Výkon: Agent je nastavený na maximálne 10 iterácií, s maximálnou dobou vykonávania 300 sekúnd a limitom 100 požiadaviek za minútu. Na efektivitu využíva cache.
5. Tvorba a odosielanie odpovedí
- Nástroj na odosielanie e-mailov: Agent môže využiť nástroj
Send Email in Outlook
. Umožňuje mu pripraviť a odoslať e-maily vrátane nastavenia príjemcov, CC, BCC, predmetu a príloh – čím plne automatizuje proces odpovede.
6. Výstup
- Zobrazenie používateľovi: Finálna odpoveď generovaná AI je odoslaná do uzla
Chat Output
, kde je zobrazená v používateľskom rozhraní na kontrolu alebo audit.
Vizualizované zhrnutie
Krok | Komponent | Popis |
---|
1 | Outlook New Message Received | Spúšťa sa pri príchode e-mailu, extrahuje všetky polia |
2 | Parse Data | Formátuje a čistí údaje z e-mailu |
3 | Document Retriever | Vyhľadáva relevantné znalostné zdroje pre kontext |
4 | Anthropic AI LLM + AI Agent | Generuje odpoveď s využitím znalostí a best practices |
5 | Send Email in Outlook | Umožňuje agentovi automaticky odosielať odpovede |
6 | Chat Output | Zobrazuje AI odpoveď v používateľskom rozhraní |
Prečo je tento pracovný postup užitočný
- Škálovateľnosť: Automatizuje predtým manuálny a časovo náročný proces, umožňuje rýchle spracovanie veľkého objemu e-mailov bez potreby ďalších ľudských zdrojov.
- Konzistentnosť: Zaručuje profesionálne, presné a v súlade so značkou vedené odpovede vďaka využívaniu aktuálnych interných znalostí.
- Rýchlosť reakcie: Výrazne skracuje čas na odpoveď zákazníkom alebo interným požiadavkám.
- Auditovateľnosť: Každý krok je sledovateľný a skontrolovateľný, čo podporuje compliance a kontrolu kvality.
- Rozšíriteľnosť: Jednoduchá integrácia ďalších znalostných zdrojov alebo nástrojov (napr. plánovanie kalendára, CRM akcie) pre komplexnejšie workflowy.
Zhrnutie:
Tento pracovný postup je ideálny pre organizácie, ktoré chcú automatizovať zákaznícku podporu, interné helpdesky alebo akýkoľvek scenár, kde sú potrebné kvalitné a znalostne podložené odpovede na e-maily vo veľkom rozsahu. Využíva silu moderných LLM, robustné získavanie znalostí a bezproblémovú integráciu s e-mailom na poskytovanie komplexného automatizačného riešenia.